授课专家： [牛一贺] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： ●深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景；

●认知“85&90后”员工的行为和人格特征

●了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢；

●站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求；

●使用“85&90后”能够接受的对话模式

●掌握管理“85&90后”常用的有效方法；

●掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略；

●塑造新时代的卓越管理者

课程大纲： 一、 前所未有的代际冲突

60年代 英雄辈出的激情岁月

70年代 精神解放后的理想追求

80年代 从单一追求走向多元化

90年代 唯我独尊的新生代

二、 85&90后的心理特征与行为方式

1、 价值观念的巨大差异

2、 85&90后员工的特点

3、 85&90后个性形成的原因

4、 85&90后员工工作中的不良表现

三、 管理者的反思

1、 传统的管理模式受到挑战

2、 过去有效的管理方法现在失灵了

3、 过去的经验反而制约了现在的脚步

4、 管理者的权威及传统规则受到抵触

四、 面对“85&90后”员工需要做到：

潮—成为偶像

语出惊人 投其所好

时代工具

流—同频同率

通情达理 与之为伍

先跟后带

先—影响力

冲突引导 伴之成长

成长路径

锋—结果导向

自我认知 成为教练

自动自发

五、 面对“85&90后”员工管理的“十化”

1、企业文化要人性化

2、企业培训要得体化

3、应对跳槽要职业化

4、沟通方式要平民化

5、压力管理要专业化

6、情绪管理要理解化

7、工作奖励要即时化

8、凝聚团队要渐进化

9、日常管理要弹性化

10、管理机制要透明化

六、 问题的发现与解决

1、 发现问题的意识

2、 “三现”原则的应用

3、 4M1E检查表的运用

4、 5W1H分析法

5、 PDCA理论的实践

6、 标准化的操作流程

7、 解决问题的对策及有效性

七、 与“85&90后”员工沟通的要领

1、 先处理心情，再处理事情。

2、 多媒介并用，并强调重点。

3、 要双向沟通，并回馈确认。

4、 建立同理心，建立信任度。

5、 控制情绪 了解长处，避免下属离职

八、 PAC法则概述及在管理中的应用

1、 PAC法则概述

2、 人格结构中的心理污染

3、 行为的交流类型

4、 PAC在现实中的应用

5、 五种下达指令的方式

九、 “85&90后”员工的辅导与激励

1、 现代员工辅导的方式

2、 教练的流程

3、 教练与辅导的三步骤 y

4、 激励的方式运用

十、 “85&90后”员工的指责与批评十忌

十一、 如何提升员工工作满意度

1、 提升员工工作满意度8C原则

2、 把握六个关键点 提升员工满意度

十二、 “85&90后”管理实践的启发

1、 创设柔性化的工作系统

2、 创造开放、平等的沟通氛围

3、 建立高效的工作协作关系

4、 建立公平、灵活、有竞争力的薪酬福利体系

5、 不同个体特征因素需因人而宜的制定策略

6、 定期对工作满意度进行监测和改进

十三、 管理要用“心”

老师介绍：牛一贺