授课专家： [李庚翔] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 部门文员、办公室行政人员 课程目标： 领悟公司行政工作的内涵

 提升职业形象与掌握角色扮演

 洞悉企业管理标准的建立与流程化的管理

 掌握职场沟通技巧

 学习行政工作中必备握的技能技巧

课程大纲： 主 题
内 容
时 间

一、职业化之路与

角色定位
1. 中国企业的职业化之路

2. 职业化所需要的管理

² 观念（思维）管理

² 态度（情绪）管理

² 行为（结果）管理

3. 行政管理工作的特点

4. 行政管理工作的主要内容

5. 三位一体的行政管理者角色定位
40分钟

二、行政管理人员

自我管理
1. 行政管理者应具备的素质能力

2. 行政管理者的自我管理

² 自我的目标管理

² 自我的定位管理

² 自我的激励管理
30分钟

三、综合事物标准化管理能力 1. 企业管理的三层次路线图

2. 企业管理的四项职能

3. 公司管理的标准在哪里？

4. 培养自己的流程化管理能力
40分钟

四、解决冲突促进

沟通
1. 统合综效——创造性合作的原则

2. 新木桶理论

3. 跨部门沟通协调中常见的问题

4. 部门间沟通的层次

5. 部门间沟通的五种态度与结果

6. 第三方案：能集思广益的讨论模式
40分钟

五、服务导向的执

行力
1. 以客户为中心以流程为导向的企业组织

2. 流程的核心理念——客户与订单

3. 执行力的形成

4. 建构以终为始的执行力

5. 养成执行的意识
30分钟

六、行政经费管理与控制
1. 三种关系与三种原则

2. 行政经费的管理

3. 行政经费的控制
20分钟

七、行政管理中的接待工作
1. 接待客人的工作流程

2. 日常访客的接待流程

3. 接待工作的商务礼仪
20分钟

八、行政管理人员的职业规划
1. 自觉的自我调适

2. 我们所面临的压力

3. 调整好应对压力的心态

4. 自我心态管理——成功始于觉醒，心态决定命运
20分钟

老师介绍：李庚翔

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习