授课专家： [李庚翔] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中层管理干部及相关管理干部 课程目标： 理清解决问题的基本思路与概念

 了解解决问题使用的工具与步骤

 掌握依靠团队进行决策的方法

 学会分析问题解决问题的技巧手段
课程大纲： 部 分
主 题
内 容
时 间

第一部分

意识篇
对问题的综合认识
1. 何谓问题

2. 问题的分类

3. 20/80法则

4. 看问题要深入全面

5. 解决问题的四格方阵

6. 解决问题的五阶段

7. 冰山原理

8. 不同层级管理者须解决问题的类型

9. 传统决策思维模式

10. 撕纸游戏

11. 中西方决策价值观的差异

12. 传统决策思维模式

13. 问题解决的依据是

14. 问题解决程序
上午

第二部分技法篇
一、问题意识
1. 何谓“问题”?

2. 解决问题的20/80法则

3． 投硬币游戏

4． 投币不准的原因分析

第一次发表—投币失败原因分析

根据原因试给出分析对策演练并考核其效果


二、问题界定与原因分析
1. 步骤一：问题定义与问题检讨

2. 问题的分类

3． 问题检讨

4． 问题描述的要诀

5． 步骤二：原因发掘与原因整理

6． 问题复杂状况判定

7． 脑力激荡的方法

8． 原因分析鱼骨图

9. 原因整理——将原因归类

第二次发表—课题确立与原因分析特性要因图

三、找出关键原因
1． 步骤三：原因确认与原因界定

2. 冰山原理

3． 五个为什么

4. 原因分析系统图

5. 步骤四:原因深析、找出关键

6. KJ分析法

7． 运用KJ法打分的举例

8. 原因再分析柏拉图

第三次发表—关键原因分析与柏拉图
下午

四、对策评估与实施
1. 步骤五:对策评估与对策确认

2. 订定改善目标

3. 11．制订目标的四原则

4. 原因与对策一一对应表

5. 对策评估表

第四次发表—对策评估与对策评估表

6. 步骤六:行动计划、实施对策

7. 15．对策的计划实施与执行

8. 对策七:效果追踪与效果评估

9. 实施效果确认

10. 对策八:再发防止、模式建立

第五次发表—问题解决方案的全面报告

老师介绍：李庚翔

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习