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有效沟通的技能技巧提升--专业技术

来源:华商学习网 时间:2024-01-09

授课专家: [海惕] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 一、企业管理中关于沟通的阐述
■作为领导者,一个人必须具有表达清楚准确的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标;
■管理的艺术在于沟通的技巧和真诚 ;
■管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利;
■高层管理者:做正确的事 中层管理者:正确的做事 执行层人员:把事做正确 ;
■把自己当成别人,把别人当成自己;把自己当成自己,把别人当成别人;
■沟通、协作、勤理;利润第一 。
1、管理公式
管理 = 勤奋 + 智能 + 知识 + 心理学
管出 两只 守岛 国学大师 积极
道理 苍蝇 佑郎 文怀沙 消极
2、沟通的四种境界
1、你不知道自己不知道的(想知道)
2、你不知道自己知道的(想求证)
3、你知道自己知道的(想表白)
4、你知道自己不知道的(想学习)
案例之一:《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》
3、沟通靠什么?
7%来自文字 — 例:命令是这样传递的
38%来自声调 — 例:我是要救你的
55%来自身体语言 — 例:起立坐下
案例之二:命令是这样传递的
4、英国科恩教授:幸福公式
人生幸福= P+5E+3H
P(个性):世界观;适应能力;应变能力。
E(生存):健康情况;财力;交友;
H(更高要求):自尊;期望;雄心;幽默。
案例之三:《三个和尚挑水吃》的沟通启示
1、没有压力所以没水吃:挑多的有饭吃菜吃,挑得少的吃白饭——机制创新
2、三个和尚接水挑水、每人挑一段——管理创新
3、接水管大家都省力省事——技术创新

二、沟通源于良好的心态
1、沟通是什么?
沟通是相互的认同、妥协和让步
沟通才会有实际效果。
游戏体验:越洋电话的沟通
2、人们沟通的障碍:
1、行为受限;2、思维受限;3、怀疑观望。
3、沟通思维体验
跟自己沟通 - 揪鼻子耳朵;
跟他人沟通 – 抓指头
跟领导沟通 - 撕纸
4、有效沟通的四个法则
法则一、沟通是一种感知
禅宗曾提出过一个问题:若林中树倒时无人听见,会有声响吗?
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通”!
佛家说:“若不回头,谁救你出苦海?若是回头,何须我大慈大悲?”
算命先生说:“你呀!父在母先亡哦!”
恋爱双方说:“我爱你!”
法则二、沟通是一种期望
在沟通中,了解接受者的期待很重要,只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,使他知道意料之外的事确已发生。
哲学家(德国)叔本华语录:
人生就是一种欲望,当这种欲望得不到满足时,就变成了一种痛苦;当这种欲望得到满足时,就变成了一种无聊。所以,人生就是在痛苦和无聊当中挣扎。
人生三宝:点头、微笑、赞美
卡耐基说:“人都是朝着被鼓励的方向前进的。”
心境不同得出的结论也不同
陆游《卜算子.咏梅》
驿外断桥边,寂寞开无主,已是黄昏独自愁,更著风和雨;
无意苦争春,一任群芳妒,零落成泥碾作尘,只有香如故。
毛泽东《卜算子.咏梅》
风雨送春归,飞雪迎春到,已是悬崖百丈冰,犹有花枝俏;
俏也不争春,只把春来报,待到山花烂漫时,她在丛中笑。
法则三、沟通产生需求
如果沟通符合接受者的渴望、价值与目的。沟通就会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。否则,可能不会被接受,或是受到抗拒。
内心的想法:
1、我要听课……
2、我不要听课……
人类四种性格的特征及沟通:“完美型、能力型、活跃型、平稳型”
体验:马步
法则四、信息不是沟通
沟通以信息为基础,但不等于信息。
尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间,美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样,当灯光过于刺眼时,人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。
案例:
“脑白金”产品的印象是怎样得来的?
“麦当劳”的感觉又是怎样得来的?
开骄车和摩托的感觉一样吗?
三、企业管理中成功的沟通要领
1、成功公式
成功=心态 + 目标 + 方法 + 行动
心态:改变命运,决定胜败,先决条件
目标:方向
方法:工具
行动:落实
2、《有效沟通的八个要点》
(1)先决条件是和谐的气氛。
(2)不断更换直到找到对方有效的沟通方式(言语和行为)为止(考虑性格、价值观、当时状况等等因素)
(3)给别人一些空间,每个人都有自己的价值观念,然后引导他自己去意识新的可能性。
(4)沟通取决于对方的响应,沟通无对错之分,只以效果为准。
(5)不要假设状况,问清事实,面对事实的发生。
(6)不托人带话而直接对话,在建立坦白、诚恳的沟通态度上,各说所需,达成共识。
(7)多寻找出共同的价值和信念。
(8)坚持找出新的解决方法,从改变自己开始。
3、《有效沟通的经典总结》
(1)沟通没有对与错,只有“有效果”与“没有效果”之分。
(2)自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。
(3)自己说什么不重要,对方听到什么才是重要的。
(4)同样的话可以用不同的方式说出来,使听者完全收到想要传达的讯息,便是正确的方法。
(5)沟通的效果,来自声调和身体语言的比来自文字的重大。
(6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面比在意识层面大得多。
(7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。
(8)说话的效果由讲者控制,但由听者决定。
(9)改变说的方法,才有机会改变听的效果。
(10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。
(11)抗拒是对讲者不够灵活的指正
四、沟通与执行力提升是一致的
1、《把信送给加西亚》案例:
2、双赢的沟通
赢:顾客满意(外部营销);员工满意(内部营销)。
顾客满意(外部营销):
A、内外营销好(顾客满意、员工满意)
B、外好内不好(顾客满意,员工不满意)
C、内好外不好(顾客不满意,员工满意)
D、外不好内不好(顾客不满意,员工不满意)
员工满意(内部营销):
A、事业留人(前景;条件;志向)
B、情感留人(机制;人性,学校、家庭、军队)
C、待遇留人(能人多得;庸人少得)

本课程结束小结:
1)好的培训不是讲师将了多少,而是学员学到多少。
2)有效沟通就是把高深变通俗,把宏观变微观;把抽像变直观;把复杂变简单;把理论变实践;把矛盾变友谊;把对抗变接受,把分歧变统一。
3)培训后可能没效果,不培训是肯定没效果。
4)从同一片树叶滴下的两滴水都不同,沟通的方法也不可能一成不变,得以变应变。
5)知之为知之,不知为不知,是知也。

老师介绍:海惕

近10年来,海老师应邀担任许多家地方政府及大型企业决策顾问和金融企业的品牌专家,并用自己实战实用的知识、技能为全国各行各业为上百家企业和单位进行专题培训,至今已上过200场,超过35000人接受过新思维的封闭专题培训,学员课后测评满意度平均高达90%以上。

   海老师一贯以认真、务实、讲求效益的风格做人、做事,前后出版过获得粤版十大精品书、广东经济类十大畅销书称号的《中国经济大裂变》《新头脑风暴》和其他畅销书《春华秋实》、《潮涌珠江》和培训光碟。《老板银行》、《魅力营销》、《顾客满意系列丛书》、《企业管理圣经》、《海惕企管博文精选》等也即将陆续出版发行。同时许多大报大刊电台、电视台、杂志、网站也对海老师进行过专访报道,海老师分别在成都华夏智慧网名师博客已经发表300多篇企业管理的文章,25万多人阅读;海老师在全世界知名的阿里巴巴“网商博客”专栏作家撰写的博客文章也超过320篇。有57万多人每天都在看海老师的精彩观点。开博半年来曾一度成为点击率排名前10位的专栏作家,受到广大网民和企业的认可,在咨询培训界享有“拼命三郎”的美称。

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客户评价:

  学到的观念和最有感触的体验:任何一个集体一定要发挥团队精神,才能获得成功,人与人之间的沟通要想获得有效果,一定要双向式沟通;

  最想对企业领导、同事或亲人讲的话:同事间的合作一定要真诚,不管有多忙,都要抽时间看望一下亲人;

  课程主要收获:获得了对团队作用的基本认识。

  广东中山小榄镇规划管理所:副所长 罗永辉

  学到的实用技巧、观念和最有感触的培训体验:能调动人是思维并融入感情;

  最想对企业领导和亲人讲的话:父母有生之年使他们幸福;

  立即将下列事项付之行动的是:将感恩之情付之行动。

  广东顺德天万电热电器有限公司:总经理 陈伟祺

  学到的实用技巧、观念和最有感触的培训体验:用感恩的思路培训,效果很好,团队精神的有效实施,领导的决策至关重要;

  最想对领导和亲人讲的话:珍惜现在,把握机遇,对优秀员工的表现,要给予明确的赞赏;

  立即将下列事项付之行动的是:加强员工团队精神的教育,探讨培训工作的方式;

  ——广东三水荷花假日酒店:总经理 谢鹏宴

  让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友,对公司的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献,深深领悟到团队的伟大力量,会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力,从而带来良好的经济效益和社会效益。让大家理解做一个负责任的人应先从心态和从新的思维方式去探讨一条适合自己的路。从而获取共赢的结果。明确告诉大家,只有共赢,我们的企业、行业、社会才会进步,这是现代社会的主流。

  广东华隆文具有限公司 总经理 许木营

  1、感动,激动,触动,海老师的课程竟然能令我连上3种不同程度的感受;

  2、一个人的成功,离不开团队的成功;

  3、金杯,银杯,不如客户的口碑;

  4、掌声,笑声,心声。要先赢得客户的掌声,同事间才会充满笑声,员工才会有机会向领导表达心声。

  感谢海老师的精彩课程。

  台湾大鸿制釉有限公司:副总经理 陈东源

  开拓、创新,新鲜,所讲课程具有实用价值和对学员有较好的创新理念,增加团队整体精神,提高整体团队成员的必胜心理,有冲破难关潜在意识,在对团队今后工作中起到不可估量的作用。

  贵州省水城县农信社:黄主任

  一个偶然的机会,水城农信社理事长、我的老同学胡良品先生介绍了新思维和海教授,一直想系统培训一下我们的农信社的团队精神。听了海教授两天一夜的互动体验课程,发现海教授的课非常通俗易懂、简洁明白,让人一听就懂;深刻地感悟到只有团结,才能完成任务。工作和生活中的感恩心态及责任感建设实在很重要。非常感谢海教授生动的讲解,有机会一定还要组织这样的培训。

  贵州黔南州福泉市农信社:理事长 封光荣

  培训开始我只是作后勤工作,为职员们在培训中做服务。第二期培训我才认真体听,课程让我强烈地感受到团队精神、工作主动性、竞争的激烈的重要;我特别要感谢亲人、朋友对我工作支持;我一定要做生活和工作的强者,这个培训对基层信用社职员确实实用。

  贵州黔南州福泉市农信社:监事长 李映萍

  这次培训生动活泼、蕴涵丰富的哲理性、互动感强,让受训者有很多的感触和启发并受到有效的教育和提升。每个环节都息息相关,环环相扣,催人奋进。让员工们真实的吐露心声,这在以往的培训中是很难做到的。两天一夜,18个小时的培训大家都不觉得累,很实在也很有感染力,没经历过的人,永远无法想象那种学知识愉快的感觉。

  贵州省六盘水市建设银行:行长 李国文

  通过此次培训,使我更加爱我们的团队和每一个职员,他们在培训中表现出来的真诚从内心打动了我,也是我以前从没体会到的。让我感觉到一个经过培训提升后的团队凝聚力的力量和潜能。我一定要郑重其事的把这个培训课程推荐给省信合社的领导,让全省的同行职员受益。

  我当初决定引进新思维培训课程的担心和顾虑现在终于彻底打消了,事实证明我们班子的决策对了就有效果。

  我希望今后能多进行类似这样实战、实用、实际、有效的职员培训,它对团队提升太有效了。感谢新思维和海教授的教诲。

  贵州安顺市农信社副主任: 胡良品
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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