授课专家： [周诚忠] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 理解团队的基本概念及其建设过程；
了解和培育团队精神；
了解团队沟通和协作的技巧；
正确分析团队的士气；
了解团队中的冲突及如何解决；
领导者在团队中的价值；
学习团队激励的技巧。

课程大纲： 一、团队基本理论 l 什么是团队
l 团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
l 通向团队之路
l 团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色；）
l 高绩效团队的特征（游戏：相依为命）

二、培育团队精神 l 丑陋的中国人？——团队精神的内涵销售后的跟进
l 团队精神源自共同的目标
l 团队精神的支柱
l 团队型文化——大雁的精神（录象：大雁的文化）
l 团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
l 团队精神的创建四原则
l 团队精神创建四途径

三、团队沟通技巧 l 团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通
l 沟通的误区：不良沟通是团队的最大隐患
l 沟通障碍（测试：沟通；录象：沟通的障碍；游戏：排序、偷天陷阱）
l 有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
l 人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识/适合中国人的有效沟通方式
l 沟通的障碍与对策（测试：沟通；录象：沟通的障碍；游戏：传话/排序/偷天陷阱）
l 遇上、下极沟通技巧
l 讨论

四、心态、意识的塑造 l 树立积极的心态：走出舒适区/消除盲点
l 建立职场意识

五、团队协作 l 协作是团队建设的力量源泉
l 团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
l 团队协作的五种障碍

六、团队中的冲突 l 冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
l 冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
l 造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）
l 冲突与人际风格（录象：人际风格的特点）
l 处理冲突的方式（游戏：分歧的需求）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作

七、你的价值-团队中的领导者 l 管理者与领导者
l 管理风格与领导风格
l 领导者的素质
l 你的价值-具有领导力的管理者
l 如何赢得尊重与信任
l 打造高绩效的销售团队
l 案例分析：唐僧是个好老板吗？

八、团队的激励 l 激励的概念及意义（录象：激励的意义）
l 激励的行为概念
l 激励的基本理论
l 激励的要素
l 选择有效的激励方式（游戏：胡萝卜与大棒）
l 新员工激励的挑战与变化
l 激励与绩效
老师介绍：周诚忠

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习