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问题分析与解决--综合管理

来源:华商学习网 时间:2023-11-08

授课专家: [张铁军] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业中各级经理, 项目团队领导者, 各级工程师等等
课程目标: 1. 理解团队解决问题的益处和方法
2. 更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
3. 掌握衡量指标
课程大纲: 第一章、解决问题的价值与基本思维模式
1. 透视思维流程
2. 认识全脑思维
3. 基本思维模式的种类
4. 面对复杂的管理情境
Ø 案例分析-管理的难题
5. 思维 vs.提问技巧
6. 问题分析与解决的4种科学流程
第二章、问题的澄清与聚焦技术-状况分析
1. 状况分析流程
2. 拆解与理清状况
3. 优先级的思考
4. 判断状况
5. 团队与资源的分配
Ø 视频案例:非常24小时
第三章、分析解决问题综述
1. 问题定义与结构
2. 问题的种类、层次
3. 陈述问题:问题的确认
4. 问题的分解:问题分类、确定问题的类型
5. 找出关键问题:二八法则
6. 寻求问题原因所采用的分析方法
7. 找出可能原因的方法
8. 测试可能原因的逻辑
9. 验证真因
10. 各种问题解决手法的介绍与比较
11. 人员问题的分析与处理
第四章:提供解决问题的最佳备选方案-决策制定
1. 决策定义、种类、层级
2. 快速决策模式
3. 快速决策模式的应用
4. 标准决策模式
5. 选择决策方案的方法
6. 创意与决策方案
7. 不确定因素下的决策制定
8. 团队决策制定与执行
9. 决策行为风格风格与影响
10. 决策制定的陷阱
第五章、分析解决问题的主要方法
1. AIDOSE模型
2. 直方图
3. 头脑风暴法
4. 目标绩效法
5. 结构树法
6. 鱼骨法
7. 德尔非法
8. SWOT分析法
9. 波士顿矩阵
第六章、系统性问题分析与解决的步骤
1. “8D”的运用
2. 确定问题主题
3. 分析问题的现状
4. 分析问题根本要因
5. 对策的实施与追踪
6. 设定目标,拟定计划
7. 拟定解决问题的对策
8. 评估成果并标准化
9. 后续改善计划
第七章、提高解决问题能力
1. 计划组织和控制
2. 激励、沟通和决策
3. 权力与影响
第八章、预防问题发生的有效措施-计划与风险分析
1. 失效模式分析
2. 风险定义
3. 应急与预防
4. 风险分析流程
5. 加强执行的成功概率
6. 管理中的运用
老师介绍:张铁军

张铁军
讲师介绍:
工商管理硕士,曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管;小护士(丽斯达日化)、 环宇集团人力资源总监、营销副总;三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流;经过潜心研究,制定出极具操作性的企业培训整体解决方案!张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强;案例丰富、深入浅出,理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受;课程内容具有很强的系统性和实操性,观点新颖,论述精辟,受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域:

企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价:

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容,快乐教学是我对这次培训的最大感受,讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、内容实用,对沟通技巧有了更深的了解。
3、在培训前不太清楚的问题,培训后得到了一定的启发。听君一席话,
胜读十年书,受益非浅。
4、本次课程非常成功,老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在
课堂上。
5、内容精彩充实,授课生动,知识与现实结合,坚定了信心,认识了自己,
感受到了团队精神。
6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉;
7、短短一天的课程让我受益匪浅,让我找到了改变及提升自我的方向和方法;
8、通过本次课程受益匪浅,虽然时间有限,接受的内容有限,但培训的内容还是相当精彩的,案例比较实用;讲师授课方式很好,语言表达能力强,课堂气氛好;

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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