授课专家： [郭剑华] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 通过本课程的学习，学员将能够：
æ 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；
æ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
æ 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
æ 改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲： 单元一部门合作的价值与重要性
æ 销售人员不是“孤胆英雄”
æ 你必须重视的部门有哪些？
æ 跨部门合作的重要性
æ 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
æ 组织内部合作障碍因素分析
æ 录像观摩和讨论：同一战壕
æ 跨部门合作目标决策流程
æ 跨部门合作中执行力的构建
æ 打造高执行力团队的关键
æ 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

单元二 跨部门合作中的问题解决方法
æ 协同作业的思考方法
æ 提高部门间的协同作业的效率。
æ 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
æ 劳资合作中“人”的障碍
æ 双赢——利益法则
æ 双赢是一种人际合作模式
æ 不同人眼中的不同价值
æ 什么是合作价值
æ 小组作业:组织内部合作的价值路径
æ 部门存在的价值分析
æ 解决问题为导向的4D工作法
æ 权重各项行动方案以保障行动的有效性
æ 评估行动方案
æ 工具应用:内部合作表达形式摸版
æ 4D方法的价值
单元三 把你的主张“销售”给其他部门
æ 使其他部门的人接受自己的建议和想法
æ 打造人际之间双赢合作的能力
æ 认知跨部门合作的关键是人际合作
æ 人际合作的两个重要方面
æ 我们的人际关系认知障碍
æ 解决人际合作障碍的主要方法
æ 案例讨论：王海VS杨帆
æ 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
æ 角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
æ 跨部门人际合作六大步骤

单元四 跨部门会议中冲突缓解
æ 跨部门会议是效沟通形式
æ 主持跨部门会议方法技巧
æ 处理可能出现的冲突
æ 学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
æ 角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议
æ 成功召开协调会的三个步骤
æ 你的影响可能产生的结果
æ 负面情绪的产生原因
æ 合作与冲突
æ 认识自己以及别人的危险情绪信号
æ 录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧
æ 积极地倾听对方
æ 赢得你的听众
æ 共同找出解决方案
æ 冲突中的自我情绪管理

老师介绍：郭剑华