《将VIP转换为业绩之法宝》--客户服务
授课专家：
[鲍天顺]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
资深店长、区域督导/主管、经销商
课程目标：
此课程主要目的是让一线管理人员认识到VIP管理的重要性、给店铺带来什么效益、并掌握它的维护管理和使用方法；通过店铺实践运作，慢慢的在店铺中建立一套客户档案及VIP管理体系，逐步扩大老顾客的数量，进而提升销售业绩，最终将此体系和管理方法变为店铺最核心的竞争力。
课程大纲：
一、VIP客户管理的含义
1、VIP客户概念及其内涵
2、VIP客户管理演变的历程
3、VIP客户管理能带来什么样的价值
4、VIP客户管理中常见的错误
二、VIP客户档案的收集与建立
1、VIP客户资料的收集方法
2、VIP客户资料如何整理归类
3、VIP客户类型的分类与分析
4、VIP客户生命周期理论及应用
三、针对VIP客户的顾问式销售策略
1、为VIP开设感情帐户
2、VIP顾客的关怀与挽留计划
3、VIP的针对性服务(VIP客户消费心理分析)
四、如何让VIP客户产生最大效益
1、VIP客户与店铺业绩的关系
2、如何让VIP客户带来更多的顾客群
3、提高VIP客户的购买次数及单价的技巧
4、如何让VIP客户成为你的好友并建立长久关系
五、VIP投诉处理技巧
1、VIP顾客与普通顾客投诉的差别
2、有效的处理VIP顾客投诉的技巧
3、VIP顾客投诉处理的解决结果及表现
4、投诉处理案例分析
老师介绍：鲍天顺
12年品牌服装零售行业从业经验
国内著名服装零售营运实战专家
历任多家知名服装品牌企业高管
600多场次培训经历，学员满意度高达96%以上
市场反映：
最实用的知识点，最专注敬业的态度，最有效的授课方式，形成了老师自身的独特点，这也是众多企业重复采购及邀请老师对其进行量身订做课程的主要原因，亦被誉为当下服装界最“真实”的培训师。（真实=真才实学）
工作经历：
担任过各知名休闲品牌、时尚女装、体育运动品牌的高级训师、直营经理,区域经理, 市场总监，培训总监，分公司总经理等职位, 积累着丰富的实战管理及培训经验，是服饰行业内不可多得的实战型人才 -----
部分服务过的客户：
乔丹体育、七匹狼男装、森马休闲服饰、美特斯邦威、东方骆驼休闲服饰、TOMECO时尚女装、K&M时尚女装、阿瑟斯服饰、千仞岗羽绒服、交叉点服饰、伊韵儿服饰、康威体育、卡丹路服饰、喜得狼体育、卡丁童装、奇安达、Q-sport、宝迪莱丝………
授课特点：
丰富的实战经验既定着老师的课程真实又贴切且对问题的剖析又一针见血,不仅能够深入到问题的根源，提出切之可行的解决方法，而且能将枯燥的专业理论知识和技能转化为朴实无华、真实简单的案例，让学员一听既懂；加之老师生动幽默的言行，让学员在轻松的学习过程中去深思问题、解决问题，真正将培训做到学员所期望的“今听明用”的效果。
课程特点：
随着时代变化，行业发展，人们思维也在发生变化，所以我们教学知识也需不断更新充实，与时俱进，这样才能满足终端、市场需求。鲍老师课程就是在这基础之上产生，其最显要特点为：
所有课程均来自己于老师的亲身实战经历，并结合当下实况时时进行升级；
零售营运课程是老师到实地进行N次感受、调研并与相关人员多次探讨而成；
管理课程是老师与企业近百位中高层领导共同交流、探讨，集所有实战管理精华而成。
学员评价：：
语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复。
老师格言：
“没有101%的把握，就不为您服务”
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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