授课专家： [李明军] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 营业厅转型期间的营业厅管理技巧
课程目标： 营业厅转型期间的营业厅管理技巧
课程大纲： 营业厅转型期间的营业厅管理技巧
培训目标：
提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅经理的素质和能力。本次培训将通过切实提升营业厅经理的素质能力来达到提升营业厅团队管理和营销能力的目的。
1. 提升学员的基础管理技能，弥补亟需的管理意识和管理技巧短板，促进其自身成长和提升；
2. 让学员营业厅经理了解如何打造和建设营业厅团队，如何指派任务给下属；掌握培育下属的方法和技巧；掌握带人带心的技巧，帮助员工成长和进步，从而减少因管理者原因而造成的员工流失；
3. 让学员了解影响营业厅销售量的因素，掌握提升营业厅整体营销业绩的思路框架；
4. 了解营业厅展陈的基础知识，，学会通过有效的展陈塑造营业厅营销氛围，提升营业厅的营销业绩
5. 掌握营业厅展陈常用物料的使用原则和提升展陈效果的方法；
培训对象：营业厅经理
培训时间：共2天，其中
 团队管理相关内容：1.25天
 主动营销（侧重展陈）相关内容：0.75天
学员人数：
为保障培训效果，人数需控制在40人以内。
授课形式：
分组式，分5-6组，每组6人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
内容大纲：
团队管理篇（1.25天）
一、营业厅经理角色定位与必备“管理心法”
1. 为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”？
2. 案例《烦恼的班长》：营业厅经理应该干什么？
3. 案例《店长很忙》：店长为什么这么忙？
4. 营业厅管理者的基本职责
二、营业厅管理者的基本心法
1. 员工喜欢什么样的领导？
2. 管理者的基本态度和意识（案例：这件事情为什么执行不下去）
3. 为什么这个制度推不下去？——管理者的原则性
三、组织内沟通协调
1. 如何做好向上沟通？（案例：摆法差异及续集）
2. 如何分派任务给下属（电影《集结号》片段观摩；案例4：下属为什么心情不爽）
3. 管理者为什么要研究人性？
4. 怎样“出尔反尔”：更改决策的沟通‘
主动营销提升篇（0.75天）
一、电信营业厅主动营销能力整体如何提升？（思路和建议）
 营业厅“营销高手”的画像
 营业厅主动营销提升的四个关键
 改善一线员工行为的思路
 营业员主动营销的普遍薄弱环节和提升之道（从意识到技能）
三、如何做好主动营销“现场教练”？
 如何才能够发现员工的主动营销问题？
 现场辅导的技巧
 如何有效组织“角色扮演”提升员工主动营销技能？
 如何利用早会提升主动营销能力？
 现场督导表格的推荐和使用指南
五、营业厅展陈
一、 为什么要有效展陈？——展陈的作用（销售氛围的塑造）
二、 何谓“有效”？——展陈三力：心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力
三、 厅外拉动：横幅、礼品堆头等物料的使用指南
四、 厅内焦点：礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
五、 功能区展陈指南
六、 业务台席展陈

老师介绍：李明军