授课专家： [讲师待定] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  顾客服务正确心态与意识建立
 开场-破冰活动
 认识销售服务工作的特质
 自我激励乐在工作
 优质服务销售人员应具备的特质
 创造良好的接触印象
 掌握关键时刻
 创造美好第一印象
 用你的仪容说话
 宾至如归的接待礼节与应对
 亲切自然的服务礼节
 服务接待优质用语
 引导礼节
 待客礼节
 合宜贴心的服务技巧
 增进正面互动的技巧
 应避免的服务偏差行为
 服务销售应对要领
 倾听顾客意见
 厘清顾客需求
 说明产品特性
 提供体验服务
 敏锐的观察与照料
 销售促成时机与方法
 有效响应顾客疑滤与问题
 销售应对实务演练
 成交是服务的开始
 实务演练
 行动计划
课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习