授课专家： [讲师待定] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  开端
 破冰活动
 课前简介
 冲突处理的认识与准备
 冲突的意义
 冲突的本质
 组织冲突的原因
 如何正面看待冲突
 组织冲突的阶段
 冲突解决的过程
 冲突管理
 冲突反映的类型
 退避
 顺应
 妥协
 竞争
 合作
 冲突反映模式自我检视
 有效化解冲突的方法
 有效化解冲突的方法
 掌握情绪
 反映意见
 了解需求
 交换立场
 建立共同目标
 寻求双赢
 给下台阶
 化解冲突应避免的用语
 建立信任与合作关系
 冲突处理演练
 冲突案例分组演练
 结论
 演练的结论
 管理者的情绪觉察与管理
 EQ高手的5大能力
 绪觉察的方法与练习
 妥善管理情绪的方法
 案例：要为自己情绪负责的人思…
 如何转化负面情绪
 发现思想的影响力
 情绪与压力缓解的方法
 情绪放松练习
 面对冲突的情绪管理
 察觉他人的情绪
 同理心
 避免激化
 双赢的互动沟通
 批评的艺术
 结论
 行动计划
课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习