授课专家： [讲师待定] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  顾客导向沟通 
 服务的特性
 以客占率取代市占率
 建立顾客导向的经营理念
 顾客的特质分析
 不同客户类型的因应之道
 导引顾客需求 
 有效沟通的四步骤
 从查颜观色开始
 有效地传达信息
 有效沟通三要素
 掌握沟通的目的
 影响力在沟通过程中的运用
 建立良好的沟通气氛
 倾听顾客需求 
 高效率倾听的六项原则
 掌握对方的意图
 倾听时的摘要技巧
 言外之意的掌握
 关键倾听的四要素
 高效倾听的十项建议
课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习