银行业员工职业素养--综合管理
授课专家：
[黎素美]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
银行业
课程目标：
了解提升企业顾客满意服务的理念 工作经历 学历 资格认证
具备职业化素养与基础商务礼仪
提高个人和团队工作效能
强化个人与团队成员的沟通以提升绩效
课程大纲：
1.卓越顾客服务才是银行胜出之道
现代银行业所面临的竞争与挑战
满意的顾客造就银行成长
有效的顾客满意服务技巧
2.银行行员职业化素质的培养
银行行员需有最高的道德标准
积极肯定的自我是顾客满意服务第一步
展现商务礼仪与职业形象
3.绝佳沟通技巧是顾客满意的基石
掌握有效沟通的要素
学习分辨顾客风格、提高客户满意度
学习分辨同仁风格、提高团队工作默契
4.做好自我管理提升绩效
建立良好工作习惯
运用PDCA及工作计划
提升个人与团队工作绩效
老师介绍：黎素美
??ASK123集团 资深顾问
??Starlink特聘专业讲师
??美商特百惠有限公司台湾分公司总经理
??美商必丽康股份有限公司台湾分公司 总经理
??美商花旗银行 信用卡中心经理/训练中心经理
??美国哈佛商学院Women Leading Business课程
??美国印第安纳大学应用语言学硕士
??中央大学英美语文学系学士
??辅仁大学夜间部商业英文讲师
??美国Linkage引导组织变革管理授证讲师
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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