PI-04 软件服务管理与一体化运维体系建设--专业技术
授课专家：
[李远佳]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
适合计划通过ISO 20000认证的单位和个人 项目管理硕士 PMP
负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员
课程目标：
让学员获取全面的、系统的理论知识
让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程大纲：
第1部分 ITSM简介
服务管理企业
服务管理体系
第2部分 ITIL简介
ITIL产生的背景
ITIL的发展历程
ITIL的整体框架
ITIL的特点
ITSM的原理
第3部分 ISO20000简介
ISO20000 概述
ISO20000 关注重点
ISO/IEC 20000 – 1详解
ISO/IEC 20000 – 2详解
第4部分 CMMI-SVC简介
第5部分 三者分析比较分析
第6部分 中小型企业一体化运维
老师介绍：李远佳
信息化咨询.监理 顾问工程师
CMMI/ISO20000/ISO27000资深咨询顾问
信息系统注册监理工程师
ISO27001 高级咨询师
北在纵横管理咨询合伙人，SCRUM中文网、江苏新世纪信息、上海益思咨询特邀讲师
致力于企业信息化、IT监理、IT运维咨询服务，以及IT企业软件研发、服务管理、信息安全咨询服务，帮助企业提升信息化能力水平，IT软件企业提升研发服务能力水平。
01.工作背景介绍
曾任职国内某家电巨头信息中心软件研发部，国内大型软件企业项目和质量管理部，中国本土最大咨询公司。历经软件开发部经理、信息化高级项目经理，资深QA(EPG)、软件研发高级项目经理、质量管理经理(信息系统总监)、咨询总监、合伙人等职务。
在连锁企业信息化建设中，带领团队主持研发、实施20多个企业信息化建设项目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理软件。在软件企业实施CMMI5研发管理咨询、落地监管研发管理体系的实践工作，以及组织项目管理、流程优化、配置管理的持续改进、优化。
精通企业信息化实战咨询规划，包括企业IT战略规划，业务IT咨询，IT监理，IT运维，以及COBIT、ITIL等相关标准的实践运用。精通IT企业研发管理、项目管理、服务管理实践及咨询，熟悉相关的标准模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷开发、OPM3。
帮助数十家企业进行企业信息化咨询、信息监理、及IT运维，信息化咨询、监理服务的信息化项目累计金额达上亿元。帮助数十家企业建立研发管理体纱、服务管理、信息安全体系，提升了企业专业管理水平，并通过相关的认证评估。
访谈30多位资深IT项目经理，编写28篇约15万字专业文章，发表在各类专业刊物中。当前担任某咨询集团合伙人，以及多家咨询公司、培训机构、软件企业的特约讲师、专业咨询顾问、企业内参顾问。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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