授课专家： [林正全] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 管理层 课程目标： 认识关键时刻在管理上的价值
协助管理者掌握关键时刻来创造管理的绩效
深刻体会关键时刻可应用到许多管理领域意义与价值
对管理员工常见的困扰提供解决方案
促进管理者能开发员工才能，应用于工作上 课程大纲：
第一单元 有效管理的关键时刻
1关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值
任务的达成
困境的突破
能力的提升
员工的蜕变
共识的建立
士气的激发
2员工管理的关键时刻发生于何处?
员工对目标认同与挑战时
员工能力提升之教导时
员工士气及意愿之激励时
绩效考核之面谈时
员工遭遇困境之辅导时
员工行为偏差之调整与训诫时
组织变革人心浮躁时
组织冲突化解与建立规则时
3影响关键时刻的因素
员工状态、能力与特质
组织及环境
任务与目标成条件
制度与资源
第二单元 管理者有效掌握关键时刻之能力与素养
1觉察力 性格特质决定员工思考、做事、沟通之习惯—Disc理论介绍与运用
需求影响员工动机与意愿—需求层次与动机
人际互动模式与价值观决定员工之态度
2沟通力
沟通之原则
心态—开放、接纳、同理、不预设立场
技巧—倾听、表达发问、总结
3领导力---品德与信任
有领导原则
4关键时刻管理四步骤
判断事实，找出差距
分析状况，了解原因
掌握员工特质、问题与有效对应方式
制定有效行动方案
采取行动并及时反馈
第三单元 激发员工目标认同与挑战的关键时刻
1员工对目标认同关键时刻挑战
建立员工对目标正确认知
使员工认同目标及做出承诺
激励挑战目标之动能
<案例>：员工对领导交付的目标认为做不到
2与下属沟通目标的8个方法 创造良好的氛围
肯定部属的长处
明示目标与重要性
倾听部属的看法
整合对目标共同看法
指出目标达成的关键
提示未来的支持与协助
敦促部属针对目标展开行动计划
第四单元 指导员工提升能力的关键时刻
1员工的能力缺口在那里
如何指导说多做少的员工
如何指导不主动汇报的员工
2指导员工的6个技巧
观察技巧(Observing)
分析技巧(Analysis)
询问技巧(Questioning)
倾听技巧(Listening)
表达技巧(Presenting)
示范技巧(Demonstrating)
3如何激发员工主动思考
简要提示法
询问为什么
侧面暗示法
竞争比较法
状况提示法
角色模拟法
第五单元 激励员工的关键时刻
1掌握真正有效激励的意义与价值
<案例>：为什么有时激励员工没有效果?
2当员工陷入低潮
3激励从心开始
4如何激发员工斗志
<案例研讨>:如何激励经常工作压力大的员工?
<案例研讨>:针对有倦怠感的老员工，如何激励?
第六单元 绩效考核与改善的关键时刻
1化解员工对考核之疑虑
<案例>员工对主管的考核结果不能接受
2如何引导员工面对自己的绩效缺口
<案例>员工认为绩效不变的原因不能怪他
3如何引导员工面对自己的不足
4绩效面谈时的6个技巧
建立关系
倾听技巧
提问技巧
对话技巧
建立共识
异议处理
<角色演练>
5绩效考核时双方各持已见未能达到共识
第七单元 面对员工行为偏差与训诫的关键时刻
1常见的员工行为偏差
违反规定
消极被动
屡劝不改
不满批评
情绪反应
2如何建设性地批评员工(三明治)
肯定员工的用心及过去优点
指出行为差距及对公司带来的不利影响
引导员工发现自己的问题及改善之道
3如何处理员工情绪行为与压力抒解
4离职的员工面谈
了解员工离职原因
客观分析与分享
引导员工思考除离职以外的对策方案
提供客观建议与支持
5面对问题员工案例
<案例>：人际关系不良的员工如何协助?
<案例>：屡犯错误不改的员工如何处理?
<案例>：面对消极被动的员工如何处理?
第八单元 组织变革与冲突的关键时刻
1组织变革中的员工不安及抗拒心理反应
2如何让员工做好面对变革的准备
时间准备
心理准备
思想准备
能力准备
3变革中的管理关键
愿景与目标引导
具体对策与步骤
明确改变步骤与意义
<案例>处于组织变革中，领导要给员工什么协助? 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习