授课专家： [杨良得] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： ● 提升店长管理技能及店铺销售业绩
● 明确店长的角色及工作职责
● 了解店铺运作管理的内涵、流程
● 优秀店铺的含义及运作
● 掌握管理和激励店铺员工的方法
● 学习有效沟通和新员工辅导技巧
● 了解店铺商品管理及资讯管理的常用方法
● 学会有效防范和处理店铺突发事件
课程大纲： 第一天：
　● 零售成功的要素
　　　√ 全面把握连锁专卖店管理的最关键要素，更新店铺管理的意识
　● 店长应具备的素质和心态
　　　√ 强烈的自信心和良好的自我形象
　　　√ 高度的热诚和服务心
　　　√ 非凡的亲和力
　　　√ 丰富的专业知识和销售能力
　● 团队管理 – 从管个人到管团队
　　　√ 不同员工的管理对策 – 心态良好但能力不足的，
　　　　 具破坏力的，绝对服从命令的,…..
　　　√ 创造店内活跃气氛
　　　√ 目标设定不是你说一个数字就能达成
　　　√ 如何组织店内同人共同冲刺
　● 从产品知识到店内陈列
　　　√ 热爱你的产品，了解你的产品
　　　√ 产品不仅仅是摆在货架上你所看到的那些产品，
　　　　 你还需了解更多
　　　√ 店内陈列 – 不同公司的原则参考

第二天：
　● 数字的奥妙
　　　√ 如何利用店内的销售和库存数据，做好店铺的管理
　　　√ 数字代表你昨天的成绩，也能预示明天的发展趋势
　● 熟悉你的顾客
　　　√ 顾客是上帝，但是上帝也有不同的面孔
　　　√ 了解顾客的心理，了解顾客的需求
　　　√ 针对不同类型的顾客选择不同的接待方式
　● 客户服务管理
　　　√ 卖出东西不是销售的终点，维持客户更重要
　　　√ 我们应该怀着感恩的心来接待前来投诉的顾客
　● 销售你自己
　　　√ 销售出商品的前提是成功推销你自己
　　　√ 把握你的优势
　　　√ “问”出你的未来

老师介绍：杨良得