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销售人员的有效沟通技巧--市场营销

来源:华商学习网 时间:2023-06-08

授课专家: [顾樾] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 销售经理、高级商务代表、客户服务经理、业务代表、企业精英、内部讲师
课程目标: 学员将能够掌握以下知识与技能:

1、学习沟通定义、要素科学法则
2、分析销售沟通问题和解决方法
3、改善与内部客户关系与协作性
4、掌握客户需求与SLA的技巧
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等
课程大纲: 第一讲: 信息传递的法则
蝙蝠与诗经启示
管理学与心灵图
信息不对称内涵
信息应用与管理
系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系

第二讲: 有效沟通的过程
表达技巧原则与方式
倾听的四步骤五层次
反馈技巧的二种类型
沟通的六个基本步骤

第三讲: 沟通失败的原因
沟通障碍的构成
高效沟通三原则
沟通的三个行为
九种失败的原因

第四讲: 有效的肢体语言
沟通的五种态度
决定性的七秒钟
视窗理论的应用
管理策略之分析

第五讲: 客户沟通学要义
1.客户购买心理学
2.客户沟通三要素
3.什么是沟通桥梁
4.社会环境与心理

第六讲:如何与客户有效沟通(一)
接近客户的技巧
获取好感六法则
处理好客户投诉
TCS服务与沟通

第七讲:如何与客户有效沟通(二)
介绍身份技巧
产品讲解技巧
交易谈判技巧
促成交易技巧

第八讲:如何与客户有效沟通(三)
1.找准沟通的最佳时机
2.选择恰当时间和地点
3.用有利环境促进沟通
4.对症下药解客户疑虑

第九讲:如何与客户有效沟通(四)
1. 如何处理客户异议
2. 人际风格沟通技巧
3. 不同客户沟通技巧
4. 沟通五种有效方法

第十讲:做好沟通之外的沟通
1.消除客户的消极情绪
2.主提供优质售后服务
3.对客户应‘说到做到’
4.如何使客户保持忠诚
5.总结销售遇到的问题
6.建立持久而友好联系

第十一讲:沟通策略与技巧
活用‘约哈里窗’策略
什么是思维沟通现象?
3.. 德国U. Fulank 的含义
4. M、A、N 法则与技巧

第十二讲:地区与沟通风格
亚、欧美沟通差异化
位差 和‘沉默现象’
传统习惯与沟通表达
矩阵与职能沟通管理
沟通技能:替代/过虑/平衡
老师介绍:顾樾

‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训:曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验,为更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’:是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程:

一、 高级总裁班课题:
1 战略与变革
2.企业生存战略
3.卓越领导力(1-3版)
4.赢在执行
5.核心竞争力
6.高层总裁‘提升风暴’
7高层领导成功思维模式等

二、内训培训课题:
1.执行力
2. 有效沟通
3.团队建设
4. 时间与效率管理
5. MTP
6.中层管理
7.职业经理人修炼
8.企业文化建设
9.经典营销
10 高级TTT
11创新与提升力
12 企业行政管理
13 激励与心态管理
14巅峰营销
15 毛泽东思想与企业管理等

曾培训过的组织:

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛(水处理)、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、 惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力等企业集团、协会、党校等著名企事业;2003年-2005年,多次应邀任中国高级经理人(2—5期)培训论坛主讲嘉宾和中华培训网(在线专家)发表演讲,受到好评;其部分管理理论与技能,在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

[客户评价]

‘新颖、活泼、精彩、有启发,知识渊博,主题突出,案例实在,时间紧凑,容易记忆,互动活泼,生动风趣,艺术性强,高潮频叠,内容新颖,方式独特,深入浅出,增加经验,目的明确,概念明晰,有指导意义,学而知不足,理论联系实际,易调动人的潜能,教学‘条理清楚’,哲理‘分析透彻’,有助了解‘工作状态差距与解决问题’,能紧贴企业实际,学会并掌握管理工具,培训理论和技巧立刻能运用到工作中去,象民兵接受军事训练那样逼真和实用’….及‘讲师形象佳,集演和讲于一身’等评语和极高评分。

国际教育联盟董事会主席、美国管理协会会员、HR培训专家 Henry 博士评价:

“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”
“迄今为止, 所遇到最勤奋、最有成果的培训师。”
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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