打造“精品名店”之一线柜员的五项修炼--市场营销

来源：华商学习网时间：2023-05-25

授课专家： [专家团] 授课天数： 2 天收费标准：价格面议开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服课程目标：了解银行一线柜员的服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效
了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务及沟通技巧，改善服务质量，实现客户满意
熟练掌握各种服务技巧，尤其是处理客户投诉及疑难问题处理，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意
熟练掌握适应银行产品销售的技巧，更好的完成产品推广任务
课程大纲：第一篇、一线柜员的角色认知
一线柜员的角色
一线柜员的能力素质模型
一线柜员的必备技能

第二篇、一线柜员的专业技能五项修炼
修炼一：一线柜员的心态修炼
修炼二：一线柜员的礼仪修炼
修炼三：一线柜员的服务的修炼
优质客户服务意识
掌握服务原则
客户满意服务的重要性
客户的需求与期望
主动服务技巧
优质沟通技巧提升
修炼四：一线柜员的销售的修炼
修炼五：一线柜员的投诉处理修炼

第三篇、案例分析与研讨

第四篇、现场模拟演练与点评
老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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