授课专家： [程广见] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 董事长、总经理、营销副总、市场总监、大客户经理、各区域经理等中高层管理者。 课程大纲： 《大客户销售与客户关系管理》 主 讲：程广见

一、大客户认知
1. 什么是大客户?核心客户?
2. 客户销售分级的必要性与理论
3. 帕累托80/20法则
4. 关注大客户采购的要素
5. 大客户销售的六个步骤
6. 大客户销售漏斗

二、建立与大客户的信任
1. 客户关系营销
 客户关系管理的定义
 关系管理的营销学基础
 关系管理的重要性
 科特勒五种客户关系类型
2. 提升大客户的满意度与忠诚度
 客户满意与满意度
 影响客户满意度的因素
 提升满意度技巧
 客户忠诚度与满意度的关系
 客户关怀公式
3. 与不同个性客户打交道-----客户性格分析
 几种性格特征的客户
 测试及讲解：全脑测试及分析
 测试及讲解：人际沟通测试及分析
 与不同个性客户有效沟通的方法
 沟通环走模型
 沟通是不同个人品牌间的互动

三、挖掘大客户深度需求与价值呈现
1. 拜访前如何确定问题
2. 见面时如何提问
3. 视频研讨：次序技术在销售中的运用
4. 说服技术在沟通中的运用
5. 力量型提问的使用
6、 带来销售革命的SPIN
7、 特征与收益的区别
8、 如何展示产品收益
9、 角色扮演

四、大客户销售中的谈判技巧
1. 如何创造双赢？
保持问题的个人属性
有双赢吗？还是双输？
案例研讨：李小姐为何感觉不舒服？
2. 如何主导谈判？如何造势？
3. 如何报价？如何让步？
4. 如何松动对方立场
5. N种实用谈判策略
6. 谈判中的人际关系把握
7. 谈判环境营造的学问

五、专题讨论:大客户销售回款管理
1. 赊销的好处与弊端
a) 十大好处
b) 我们都是给银行打工吗？
c) 爱德华法则
2. 债务人种类与特征
3. 常见拖延借口与应对策略
d) 控制区与影响区
e) 应对步骤与技巧
4. 债权人的种类与特征
实战演练

《金牌营销建设团队与销售人员激励》主 讲：尚丰

第一部分 销售团队管理的难点
1、 业务人员流动性大，难于管理
2、 报表管理难度大
3、 业务人员习惯于散漫，纪律性差
4、 由于销售奖励以金钱为主，业务人员重金钱
5、 业务人员培训难度大

第二部分 怎样组建现代销售团队
1、 招聘的误区
2、 招聘的科学方法
3、 销售组织架构A图
4、 销售组织架构B图
5、 销售组织架构C图

第三部分 销售经理应该具备的能力
1、 管人的能力
2、 管事的能力
3、 管物的能力
4、 东西方兼顾的管理能力
5、 跨行业借鉴能力
6、 理解公司战略的能力

第四部分 销售部业务人员必须具备的能力
1、 对行业市场的了解
2、 对目标细分市场的了解
3、 对本公司产品的了解
4、 找到使用该产品的消费者的需求和购买力
5、 找到该产品的特点

第五部分 制定销售奖励政策
1、 提成的悲剧
2、 目标管理的奖励制度的不足
3、 利润奖励法
4、 考评法的局限
5、 考薪不能养廉

第六部分 销售经理必须了解的销售内容
1、 了解销售的三大通路
2、 了解销售的六大组成部分
3、 了解销售经理的五重身份

第七部分 制定销售激励政策
1、 戴尔.卡耐基成功学
2、 拿破仑希尔成功学
3、 安东尼.罗宾——激发心灵潜能
4、 史蒂芬.柯维
5、 金克拉
6、 派翠克.波特
7、 魏特利
8、 敬业精神的培训（打麻将的故事）
9、 吃苦精神的培训（泰康保险公司的黄金12点）

第八部分 现代销售会议管理
1、 现代会议管理的科学流程
2、 销售早会的管理
3、 销售周会的管理
4、 销售月会的管理
5、 销售头脑风暴会的管理
6、 公司例会制度

第九部分 现代销售团队的表格管理
1、 日报表的处理
2、 客户资料表问题
3、 销售经理的月报表该如何做
4、 公司的年度销售目标、费用预算如何编制

第十部分 如何处理业务人员的暗箱操作问题
1、 如何控管业务人员吃经销商的回扣
2、 如何控管业务人员吃本公司的回扣
3、 如何控管业务员大客户的回扣
4、 如何恰到好处的控管业务主管吃下属人员的回扣

《现代营销渠道建设与管理》 主讲：崔 伟

一、定义渠道--如何抓住渠道营销之本？
1、 渠道的特征、原则和导向
2、 如何充分渠道的六项作用和利益？
3、 运作渠道必须要解决的难题

二、渠道识别选择--什么方式把东西卖出去最适合？
1、 识别各类渠道销售结构和特点
2、 规划和组合渠道的导向
3、 顾客采购特点和渠道选择
4、 渠道的经济驱使力：厂家、分销商、代理商、零售商获利模式
5、 衡量和评估渠道的先决、常规和最终指标
6、 案例：中国市场消费品和工业品的大分销与小分销的利弊和选择

三、渠道组织--我们内部如何协调和分工
1、 多数企业渠道虚弱的原因和内部协调
2、 渠道营销的必要条件和部门职责
3、 渠道经理的工作要求和增加销售的主要任务

四、渠道政策内容和实例分享---运行渠道的规则
1、 道层级管理制度和成本趋势、渠道满意因素
2、 制订渠道政策的要点、框架和具体内容
3、 政策规则维护：价格、窜货和解决方案
4、 案例：某公司价格和规则维护条款详细解读

五、渠道结构规划和开发--渠道的规划、评估、修订和开发方法
1、 渠道体系评估：质量，可控性和弹性
2、 渠道优化改革计划和招募操作要点
3、 自下而上的渠道结构的建立方法
4、 需要了解哪些数字
5、 渠道过滤器：输入、约束和输出
6、 案例：如何处理渠道利益和渠道规模的矛盾？
7、 案例：二级市场开发实例中的问题及解决

六、渠道趋势--渠道的发展方向
1、 高科技对渠道的影响
2、 从物流到信息流
3、 电子商务对传统的挑战
4、 渠道趋势和新兴渠道
老师介绍：程广见