现场解决问题的QC STORY--生产管理
授课专家：
[叶展芳]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
品质管理、改善活动推进辅导员、品质圈活动相关人员、对生产线改善有兴趣者
课程目标：
提升员工对企业TQM的了解、认识，建立起职场作业的持续品质改善的观念；
深入理解QC 的观念及观点；掌握QC解决问题的步骤；同时经过下述的对基本QC工具的学习及持续地训练，掌握解决现场问题、异常的程序及基本方法的技能，并活用与职场日常生产作业中。
旧QC七手法：是将现象数量化，以数值来掌握资料，强调的是理性面
。吸收QC七手法的知识并应用
。在短期内就可以在工作现场展开运用
新QC七手法：是以文字来掌握资料情报，强调的是感性面
。成为一位具思考能力的优秀管理监督、指导者
。知道在规划执行的过程中，如何评估、拟订更有效的计划
学习、掌握问题处理解决的步骤程序，在活动中学会灵活运用QC七工具，掌握处理、解决问题的能力。
课程大纲：
导序：
。看企业面对来自市场的冲击
。市场环境致使企业生产方式的变化、当今生产时代的特征
。看来自于企业内部的消耗
。支撑制造企业不断改善的观念
- 生产制造的主要任务
- 生产制造管理六大要素，生产要素的成本
- 丰田生产方式的两则著名观点
。降低现场生产成本 概念新解
- 成本三要素
- 以品质的观点对成本的分类 F-COST
隐性浪费和显性浪费
第一部分 问题解决型QC STORY QCC活动与问题解决
。QCC活动精髓在于职场的问题解决
。何谓问题
。何谓问题解决型QC STORY
。QCC使用的问题解决问题法成败的三要素
。活动获得预期效果的十大要点
第二部分 问题解决型QC STORY 关键之一 QC想法
。QC的观点与观念：
- 品质至上
-- TQM改善所指，改变做法使其更精良
-- 内部的品质基准与客户的需求
- 顾客导向 新时代的顾客导向
-- 价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
-- 案例：提高游客满意度的改善活动报告
-- 新时代的顾客导向
- 后方工程既是顾客
-- 实现原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
- 转动的PDCA循环（管理循环）
-- 明确生产运作、品质管理指标
-- 维持--改善—维持的观点
- 用数据说事情
-- 品质管理避免采取KKD
- 重视过程
-- 品质管理，不仅是对结果的评价
- 重点导向
-- 什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
-- 如何挖掘问题？ 5Why-Why表
- 再发防止的源流管理
第三部分 问题解决型QC STORY 关键之二 解决问题的步骤
。QC解决问题的步骤、
- 问题点掌握的方法、问题的评价表
- 好目标必须具备的条件
- 构思技巧的种类、提出好构思的技巧
- 5W1H的思考方法、检查列表法、改善的四原则、奥兹本列表法、头脑激荡法
- 解决问题活动案例
第四部分 问题解决型QC STORY 关键之三 QC手法
。问题解决各步骤与QC手法的关联
。QC七工具和新QC七工具特点概述
。工具之一 柏拉图 （Pareto diagram）
- 定义、作用、目的、制作步骤
- 应用案例
。工具之二 特性要因图 (cause and effect diagram)
- 定义、作用、目的、制作步骤
- 应用案例
。工具之三 直方图 (histogram)
- 直方图数据的采集
- 制作步骤
- 有效使用、如何看图状态、判断现场的原因及对策
- 观察图形与规格的关系看产品特性趋势
。工具之四 统计图 图表 （graph）
- 定义、作用、目的、制作方法
- 柱状图、推移图、图型表、圆形图、雷达图、带状图
。工具之五 管制图 （control chart）
- 管制图的功能、原理
- 计数值管制图，不良率P管制图
- 计量值管制图，平均数与全距X-R管制图
- 对管制图的分析、判别现场品质状况
。工具之六 检查表 （check sheet）
- 检查表的种类及应用
。工具之七 散步图 （scatter diagram）
- 定义、作用、目的、制作步骤
- 应用案例
。工具之八 分层法 （stratification）
- 定义、作用、目的、制作步骤
- 分层法案例
。工具之九 关联图
- 定义、特点、类型、制作方法
- 关联图案例
。工具之十 系统图
- 定义、做法
- 思考题
。工具之十一 亲和图
- 定义、特点、做法
- 应用案例
。工具之十二 矩阵图
- 定义、特点、做法
- 应用案例
。工具之十三 PDPC法
- 定义、适用范围、做法
。工具之十四 箭条图
- 特点、特点
- 应用案例
。QCC案例
第五部分 解决问题型 QC STORY 现场改善的QC活动
。何谓QC小集团活动、活动的优点
。小集团活动成功的三个要件
。小集团活动的基本特性
。索定活动问题的方法
。原因分析和假想设定 5W法
第六部分 解决问题QC STOEY QC活动实例
。案例： 纳迷 --- 《 缩短生产周期 》
。案例： 追梦 --- 《 缩短产品零部件发放时间 》
老师介绍：叶展芳
浙江长三角知识经济俱乐部技术顾问、培训讲师
国家劳动和社会保障部制造业通用生产注册培训师
中国企业联合会培训中心 客座教授、高级培训师
（证书编号CEC07026）
现场管理、精益生产顾问
专业资质：
ISO14001环境管理体系内审员
ISO9002 质量管理体系内审员
接受国家技术监督局《质量管理人员》高级专业培训
接受 EPSON GROUP 专业培训
NESP (NEW EPSON SECURITY PROCESS) B级，获证书
生产制造质量控制(QCA)，获证书
技术质量控制 (QCE)，获证书
质量控制入门讲师(QCIC-I)，获讲师证书
制造质量控制讲师(QCIC-M)，获讲师证书
赴日本EPSON GROUP 接受IE/TPM/TQM/效率化/KPI培训
多次帅团赴日本SEIKO EPSON进行技术、品管研修及新产品导入
多次帅团赴日本参加SEIKO EPSON公司年度QCC活动推广研讨会
教育背景：
南开大学物理系计算机专业；南开大学国际商学院工商管理硕士 MBA
擅长领域：
现场管理与改善、5S、问题分析与解决、企业生产效率化提升、制造力提升、TPS、TPM、QC、IE等活动的培训与顾问辅导。
主讲课程：
制造业通用生产能力系列国际培训课程
精益生产方式TPS --- 丰田的现场管理
新TPM现场改善
如何提升设备综合效率 - OEE
杰出生产管理与高效率生产改善 - KAIZEN
高效生产实践 --- 工厂改善作战手册 - KAIZEN
卓越现场管理及现场改善 – KAIZEN
高效生产现场改善实务 - KAIZEN
变种变量生产时代的新IE方法 - IE
提高生产力降低生产成本 - COST
工厂物流管理实务 - SCM
数量交期管理的七大手法
多种少量生产之新生产管理模式
维持改善的品质意识与手法
5S-3定现场管理改善（专业日本体系） --- 有效的现场管理方法
解决问题的QC-STORY现场改善手法
改善的观念及QC七工具
QC七工具及QCC活动的推行实务
做一位高绩效班组长-OJT --- 作业现场的教练技巧实务
实务高效型班组长训练教程 - TWI
实务高绩效生产主管训练教程 - TWI
职场安全教育-危险预知训练 KYT
工作经历：
熟悉制造生产型企业的管理，有15年(89年开始)日资EPSON企业的现场管理的经验，且有较强的工作计划组织、管理能力，头脑清楚、工作思路清晰、管理手段丰富、且富有挑战的工作激情。具有较强的项目策划、系统的协同运筹能力：
规划、构建新产品项目工场，设立加工线体、工艺流程设计、能力平衡设计、产品物流全工程设置、现场支持体系的建立、作业组织、管理软体建设、协力设施配备
策划、筹建企业员工作业模拟、技能培训教室，企划人才育成、培养体系
策划、构建员工各类自主性活动体系，提高员工参与意识、提高从业满意度
胜任管理检查、监察、指导、培训、咨询
从事对制造企业的管理计划、目标推进、现场管理、指导及企业内训培训及管理咨询：
实施制造部门主管，完成制造各环节的资源整合优化、调控生产要素（P Q D C S M ）的平衡，确保产品的Q、C、D达成
生产制造各项管理目标、指标控制，IE、TPM、JIT推进实务
推行制造职场的“目标管理”及构筑“目标分解体系”、并运用方法达成目标
建立制造精益生产方式及JIT现场实务 (有深刻的理解及现场实践经验)
搭建制造职场的“生产组织体制、生产作业控制系统”、“构建各层别的品质管理体系”
制造环境下如何开发“人力资源”、如何提高“员工的满意度”
在职场如何开展各类“员工的自主性”活动、提高员工的自主参与性
推行企业的 “5S.3定”(一目了然的管理) 体系建设、全面推行‘目视管理’
指导质量工程师、IE工程师如何受理、展开对现场“异常、问题、低效”的处理、改善
熟练识别现场各类浪费的方法、技巧，组织推行制造现场对F-COST的控制
指导制造型工厂建立、实施、维护ISO9002、ISO14001体系
指导建立安全制造生产的体系
主要推行的咨询辅导项目：
企业导入5S现场改善活动、建立体系
导入TPM设备自主保养现场管理机制
TPS精益生产管理改善
现场导入JIT生产方式
现场的改善观念及改善手法的导入
构筑QCC小集团活动推进体系、活跃的改善机制的建立
高效运行的工厂物流体系
导入一目了然的现场作业管理
……
服务客户：
电子行业：
上海贝尔阿尔卡特总装厂、测试维修厂、仓储、宁波恒洲电子有限公司、浙江万马集团电子公司、三星光电子有限公司、武汉光迅科技有限公司、武汉优信光通信有限公司、无锡小天鹅、天津新巨升电子有限公司、威海世一电子、杭州士兰明芯科技有限公司、杭州安费诺飞凤通信部品有限公司、利胜电光源(厦门)有限公司、厦门迈斯磁电有限公司、冠捷电子(福建)有限公司、厦门爱普生电子科技有限公司、联想移动通信科技有限公司等
机械、组装业：
上海美蓓亚精密机械有限公司、索斯科锁定技术(上海)有限公司、杭州司迈特电器有限公司、美的集团(武汉)制冷设备有限公司、日本兄弟(brother)有限公司、浙江中南集团摩托有限公司、美资卡斯特木业、万马集团电子公司钣金厂、冲压厂、杭州友佳精密机械有限公司、宁波慈溪市飞龙轴承有限公司、上海超日模具厂、宁波市鑫昕塑胶模具厂、宁波象山恒洲电子公司塑胶厂、宁波沃力机电有限公司、厦门兴源注塑厂、山东烟台海普制盖有限公司、厦门威迪亚建材工业有限公司、厦门新鸿洲精密科技有限公司、林德中国叉车有限公司、陕西西北机械厂、北车集团、中国火箭航天院等
汽车部件行业：
奇瑞汽车科技、雷米电机(湖北)有限公司、佛吉亚(长春)汽车部件系统有限公司、湖北齐星汽车车身股份有限公司、浙江摩多巴克斯汽配有限公司、秦皇岛戴卡兴龙轮毂有限公司、福建佳通轮胎有限公司、山东金宇轮胎有限公司
冶金铸造行业：
山东莱钢永锋钢铁公司、山西临汾钢铁有限公司、西部超导材料科技有限公司、高平泫氏铸管有限公司等
流程行业：
北海粮油工业（天津）有限公司（福临门食用油）、黄海粮油（山东）有限公司等、LG化学建材、山东峰山化工集团、湖北鼎龙化学有限公司、西安交大药业集团、恩希爱(杭州)化工有限公司、上海麦斯特建工等
其他行业：
浙江浪沙集团有限公司、福建恒安纸业集团、武汉希望饲料、富士施乐印务中心、武汉新昌印务有限公司、四川佛兰印务有限公司、福建大千包装印刷有限公司、联盛(厦门)彩印有限公司、福州丰大包装工业有限公司、厦门联华印刷有限公司、浙江利蒙达科技开发有限公司、吴江德伊时装面料有限公司、宁波艾利特服饰有限公司、杭州湖州茜儿制衣有限公司、青岛博鹰特纺织品有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、山东千榕家纺有限公司、山东迪尔安装有限公司、厦门太古可口可乐饮料有限公司、山东岚山孚宝仓储有限公司、京东方北京旭硝子电子玻璃有限公司、达仁堂制药二厂等
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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