授课专家： [张小强] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 制造企业中基层管理人员（间接单位中基层主管（生管部、品质部）、直接单位及现场管理课长、班组长、以及一线直接管理干部（含储备干部人员） 课程目标： 1、 了解团队沟通的目的
2、 有效利用肢体语言及沟通要素，提高自身的沟通与协调能力
3、 掌握现场管理高效沟通的步骤与方法
4、 掌握不同类型人群的沟通与协调技术
5、 提高与上司的沟通质量
6、 改善与下属的沟通方法
7、 通过沟通改善建立与其它部门的工作伙伴关系
8、 掌握现场管理团队的沟通与协调技巧
课程大纲： 一、 制造型企业的性质与特点
1、 外部因素
2、 内部因素

二、 制造型企业的管理特点
1、 管理水平差距的分析与衡量
2、 80后员工关系处理
3、 讨论：“管理的昨天是沟通，今天是沟通，明天依然是沟通”

三、 制造型企业管理沟通中的障碍因素
1、“自我确认“游戏
2、分组讨论---障碍因素

四、什么是沟通
1、沟通“漏斗”
2、沟通“解码”
3、游戏---“无声沟通”

五、沟通三个关键要素
1、文字
2、语言
3、肢体语言

六、沟通的对象与方法
1、上司---纵上沟通方法
2、同事---横向沟通方法
3、下属---纵下沟通方法

七、制造型企业管理沟通的九个核心技巧
1、内部沟通技巧---案例分析
2、外部沟通技巧---案例分析
3、正式沟通技巧---案例分析
4、非正式沟通技巧-案例分析
5、直接沟通技巧---案例分析
6、间接沟通技巧---案例分析
7、语言沟通技巧---案例分析
8、非语言沟通技巧-案例分析
9、书面沟通技巧---案例分析

八、现场管理沟通的三个基础
1、沟通的基本问题---心态
2、沟通的基本原理---关心
3、沟通的基本要求---主动与双赢

九、制造型企业五种不同人群的沟通与协调技术
1、“猜猜我是谁”游戏
2、老虎型人群的沟通与协调物质
3、孔雀型人群的沟通与协调物质
4、熊猫型人群的沟通与协调物质
5、猫头鹰型人群的沟通与协调物质
6、变色龙型人群的沟通与协调物质　　

十、如何从自己的角度出发成功沟通与协调
1、故事讨论：孙中山、包青天、诸葛亮
2、以事实为依据
3、不可居高临下
4、公司利益至上
5、坦诚无私积极
6、能够换位思考
7、有效控制情绪
8、富有创新策略

十一、不同工作阶段的沟通与协调技术
1、布置工作阶段
2、接受工作阶段
3、请示工作阶段
4、汇报工作阶段
5、回顾工作阶段
6、总结工作阶段
7、表扬工作阶段
8、批评工作阶段

十二、沟通大转盘
1、 信任---游戏分享
2、 赞美---游戏分享
3、 倾听---游戏分享
4、 承认---游戏分享

十三、团队沟通与协调技术
1、 组织动员沟通与协调技术
2、 绩效评估沟通与协调技术

十四、个人与团队沟通体验
1、 沟通协调学习分享与总结
2、 游戏“我是一个沟通与协调高手，如鱼得水。。。。。。”
老师介绍：张小强