受训对象：制造业企业总经理、厂长、运营总监及负责生产运营的高级经理等。

课程大纲：课题：高效流程管理与优化

主讲老师：戈泽宁

课程大纲：

一、战略与理念

流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

“业务流程重组”在国外的产生背景

国外知名企业流程管理的实际案例

二、流程管理的关系

流程管理和人员精简的关系？

流程管理和组织重构的关系？

“革命/改良”的两条道路如何选择？

流程管理和ISO9000等管理体系的关系

三、如何进行流程管理

流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

如何正确地使用各种流程表达工具？

四、如何进行流程优化

流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

五、流程的设计

进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

平衡记分卡的主要原理

如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？

六、如何进行流程的持续改进

流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

可以用到哪些工具？

如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

七、流程管理过程中的问题

流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

八、IT在企业经营中的应用

IT与企业战略如何结合？

IT规划如何与业务运作分析结合？

IT规划如何与流程优化结合

九、如何进行IT规划

信息化现状评估与应用蓝图设计：

IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施

IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员

业务转变与信息化建设策略

行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合；变革管理、变革曲线及变革步骤；

十、课程总结

课题：组织变革管理

一、变革的变化特性

变革的基本概念

两种力量的冲突引起阻力

企业的变革历史

变革实施的基本策略

二、变革的两张脸—服从与承诺

变革中的关键角色

谁对企业的变革负责

三、变革的主要角色

对变革的抗拒

集中在关键的优先顺序上

控制可以控制的事物

沟通练习

四、成功管理生产力

抗拒是正常的、抗拒过程中的PAR

抗拒的发展阶段

从人性的角度来看变革

察觉到的变革

变革管理的出众才能

五、流程游戏

课题：运营绩效管理实务

一、概念：

1.绩效管理的概念

2.绩效管理的目的

3.绩效管理的流程/绩效管理和绩效考核的区别

二、考核内容和考核方法的确定：

1.如何确定考核的内容？

固定部分

变动部分

2.根据考核内容设计考核的办法

非对比类

对比类

3.平衡计分卡:实现公司既定战略的有效手段

平衡计分卡简介

平衡计分卡战略谱图

4.目标管理简介及工作目标的设定

设定工作目标的重要性

目标设定与个人绩效

工作目标分解和下达的方法

三、工作目标事实阶段的绩效管理：

目标达成的过程监控

经理与下属就目标达成进度的沟通工作

经理对下属进行工作指导的技巧

四、考核阶段：

1、如何进行绩效考核面谈及应注意的问题

2、面谈指导原则和面谈技巧

五、常见困难及缺陷：

老师介绍：戈泽宁

芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路（KCRC）等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里，戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色，并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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