课程大纲：

01.质量管理起源

02.质量定义

03.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(一)

04.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(二)

05.八项质量管理原则之二:领导作用(一)

06.八项质量管理原则之二:领导作用(二)

07.八项质量管理原则之二:领导作用(三)

08.八项质量管理原则之三:全员参与(一)

09.八项质量管理原则之三:全员参与(二)

10.八项质量管理原则之四:过程方法

11.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(一)

12.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(二)

13.八项质量管理原则之六:持续改进(一)

14.八项质量管理原则之六:持续改进(二)

15.八项质量管理原则之七:基于事实的决策方法(一)

16.八项质量管理原则之七:基于事实的决策方法(二)

17.八项质量管理原则之七:基于事实的决策方法(三)

18.八项质量管理原则之八:互利的供方关系(一)

19.八项质量管理原则之八:互利的供方关系(二)

20.对八项质量管理原则的总结归纳

老师介绍：孟小权

著名服务业国际质量标准认证专家、擅长讲授语言艺术、精确管理、质量管理等课程，被业界誉为“质量专家”、“语言大师”。

擅长领域：

潜能激励综合管理

工作经历：

著名服务业国际质量标准认证专家、北京旅游学院客座教授、北京导游大赛评委、国家注册质量管理体系高级审核员，连获三届全国导游翻译大赛金牌和先进工作者称号的“十佳”导游员。曾受到李鹏、朱鎔基等党和国家领导人员的接见。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业生产管理专项技能培训企业生产部门精确管理技巧培训