受训对象：

企业高级经理、中层干部、人力资源经理及管理人员

课程目标：

课程将从理念的认知、态度的转变、个体的反思、案例的分享、管理能力的塑造、行为的应用诸方面，循序渐进，帮助中层管理人员掌握实用管理技能，铸造高绩效团队，提升管理效益。

掌握现代管理的基本理念，了解企业中坚干部的角色定位，培养中层管理者应有的心态;

能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好工作管理

培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧

了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练

学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系

掌握人性特点，能够带人先带心，激发部属工作意愿，提高工作效率

课程大纲：

第一部分、管理理念与基础认知

1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？

2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？

3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖

4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理

5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系

■案例研讨1：作业员出错谁之过？

第二部分、计划实施与问题解决

1、目标的三种类型：达成型目标、问题解决型目标、例行性目标

2、目标设定原则

3、目标分解工具：鱼骨图、价值树的使用方法

3、目标分解示例：部门经理如何设定部门目标、员工如何设定个人目标

4、从目标到计划：例行性工作计划、问题解决型工作计划、项目推进型工作计划的制定

6、确保计划实施的六大成功要点

7、实施实施过程与问题监控

8、如何有效运用八步工作法来解决问题

■案例练习2:行政部经理陈先生工作计划为什么无法达成？主要问题在什么地方？如何解决？

第三部分、团队培育与激励

1、问题讨论：帮助下属成长通常有哪些方法？

第一节：授权

2、授权与任务分配有什么区别：主要在于权限范围的不同

3、授权的三大好处：对管理者、对团队、对个人的好处

4、授权的六大步骤

案例研讨3：李经理这样给下属授权对吗？为什么？

第二节：业务协调与沟通

沟通游戏：此时无声甚有声

7、沟通过程与障碍

8、如何接受上级指示

9、如何与下属沟通：金字塔说服之道、三明治法则、BEST沟通原则与运用

10、员工辅导五步曲

练习：说服之道演练

第三节：团队激励

案例讨论4：诺基亚公司、宝洁公司的激励机制为什么那么强大

1、员工性格分析（免费赠送PDF天赋特质性格测试）

2、五种不同性格特点：老虎型、猫头鹰型、无尾熊型、孔雀型、变色龙型

3、从性格不同看员工个人需要

4、激励的两种方式：内在激励与外在激励

5、研讨：鱼的故事，怎样让组织象鱼活跃起来？

6、人类需求层次论与运用

7、双因素理论与运用

8、公平理论与运用

9、成就需求理论与运用

案例研讨5：王小姐离职后张经理该怎么办

第四部分、铸造高绩效团队

1、跟大雁学管理：大雁团队的四种现象

2、高绩效团队表现的九大特征

3、团队组织的种种内耗：为何虽为同事，但却不能共事？

活动体验：建造高塔游戏

4、高绩效团队建设过程：树立团队远景、设置团队目标、处理团队冲突、扫情团队障碍、带领团队腾飞

老师介绍：刘用

咨询式实战管理培训专家、“以绩效为核心”的人力资源管理咨询顾问、具有11年人力资源管理与开发实战经验，6年的培训经验。2007年被评选为“十大实战派讲师”之一；

历任世界500强跨国公司美国惠亚集团、TCL集团、国内某知名汽车零部件公司、影响力管理咨询公司培训发展主任、人力资源经理、集团高级讲师、人力资源副总裁、资深咨询顾问。

首创“咨询式培训”方法，将咨询搬到课堂中，运用问题挖掘、启发思考、实战讲授、现场演练辅导的独特培训模式，为企业与学员建立培训转化的桥梁，根本上解决培训与运用的脱节问题，不仅提高员工管理技能，还及时为企业开出药方，解决企业实际问题。

擅长领域：

中层经理、人力资源、个人技能

主讲课程：

《双赢沟通技巧》

《团队凝聚力训练》

《打造一流班组长》

《时间管理与高效工作》

《新晋主管管理加速度》

《MTP管理技能发展训练》

《高效能员工七项职业行为修炼》

《基于能力模型的面试选拔技术》

《基于战略的人力培训开发体系建立》

《企业内训师课程开发与互动式训练技巧》

《劳动合同法背景下部门经理人才选育用留实战技巧》

授课风格：内容实战化、理念实效化、形式生动化，有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思，开发管理才能，语言诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长案例、分享之余掌握技巧的精髓。极具活力与激情的讲演风格，轻松有趣互动的课堂氛围，深受企业认可与学员好评，培训满意度长期保持在百分之九十以上。

服务客户：

中国电信、中国移动、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、东力集团、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波人才市场、东莞人才市场、惠州人才市场、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高、电温州工商银行、国美电器、天地源股份有限公司、露华浓化妆品有限公司、青岛百盛购物中心、大连联阳女子健身中心、大连富丽华、南通金鹰、上海郑明明化、上海电信、Nu Skin、金伯利钻石、东方航空公司、爱普生、上海烟草、海立集团，成都仁和春天百货等。

学员评价：（部分摘要）

•刘老师讲的招聘面试技巧课程很实战，很受用，特别是如何制定能力模型，如何根据能力模型制定面试问话大纲，这些都是一些很好的方法。

——广东移动人力资源部裘女士

•刘老师的授课充满激情，语言幽默，授课方式新颖互动，既有案例，又有活动练习等诸多方式，不仅现场能学到实用方法，还能即学即用，让我切实掌握了做一名合格的主管应掌握的工具与方法。

——广东电信客户服务部张先生

•《打造一流班组长》课程与学员实际工作紧密结合，非常实用，今天大家在笑声、掌声中愉快地度过，培训效果不言自明，希望各位回到岗位结合刘老师所讲的计划制定的方法、领导授权的方法、制定目标的工具、培训下属的方法、5S推行的方法等很好的运用在工作中去。

——宁波港集团副总经理林先生

•今天刘老师讲的《高效能人士七项习惯修炼》很精彩，真的让我收益非浅，让我明白了改变必须由自我的内心开始，只有树立阳光向上的心态，其实，一切问题都迎刃而解。

——东力集团技术部张先生

•为了推进ERP系统的推行，本次引进了《中层干部MTP管理技能训练》，为了配合本次推行，刘老师试先进行了深度调研，课程中引入了企业现实存在的问题与案例，并通过学习小组竞赛的方式，有效激发了学员参与，课程后还为学员布置了学习任务，课程完全以公司实际要求相契合，对后期项目导入一定有很好的效果。

——应流集团技术总监王女士

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业MTP管理技能提升实战训练技巧培训企业MTP管理技能提升