课程大纲：

一、有效沟通概念

1、有效沟通的定义

（1）什么是沟通？

（2）有效沟通与无效沟通

[游戏][案例]

2、有效沟通的基础

（1）有效沟通的三要素

（2）有效沟通的三原则

（3）有效沟通的三方式

[游戏][案例]

3、沟通不畅的原因

[游戏]

（1）影响沟通的情绪因素

[案例]

（2）影响沟通的表达因素

[案例]

（3）影响沟通的环境因素

[案例]

4、信任是有效沟通的前提

二、有效沟通技巧

1、沟通地图

[游戏]

[案例]

2、沟通视窗

[游戏]

[演练]

3、沟通要决

（1）聆听技巧

（2）提问技巧

（3）反馈技巧

[演练]

4、沟通步骤

（1）步骤一：事前准备

（2）步骤二：确认需求

（3）步骤三：阐述观点

（4）步骤四：处理异议

（5）步骤五：达成协议

（6）步骤六：共同实施

[演练]

5、沟通艺术

（1）四型人际风格

（2）沟通因人而异

[演练]

三、有效沟通实务

1、上行沟通

[案例]

（1）与上司沟通的障碍

（2）与上司沟通的形式

（3）与上司沟通的要点

[演练]

2、水平沟通

[案例]

（1）水平沟通为什么难？

（2）水平沟通的常见误区

（3）水平沟通的三种方法

[演练]

3、会议沟通

[案例]如何突破会议困境？

（1）群体沟通的优缺点

（2）影响群体沟通的因素

（3）会议沟通模式

（4）会议沟通要点

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业沟通管理技能培训企业经营管理沟通的金钥匙