受训对象：企业基层主管、刚步入管理岗位的人员、渴望提升或从事管理工作的优秀人士

课程大纲：

第一篇：管理者工作素养与认知

第一节：角色和职责

第二节：职业素养

1、知识

2、技能

3、态度

第三节：诚信和影响力

第二篇：基础工作关系的建设

第一节：人际关系

1、建立良好“人际氛围”的8大技巧

2、改善“人际关系”7大方法

3、三个发人深省的实验

第二节：人际沟通

1、沟通的重要性

2、沟通的6种态度

3、沟通的6个步骤

4、与上级沟通的技巧

5、与部门沟通的技巧

6、与下属沟通的技巧

7、沟通风格测试

第三节：激励与表扬

1、激励员工应做好的4件事情

2、激励的4种理论

3、激励的11项原则

4、激励的8种方式

5、激励的3个现实案例

6、现代员工的12种需求

7、表扬的技巧

8、表扬的6个步骤

9、表扬可能产生的问题

第三篇：掌握工作教导，提高团队效率

第一节：工作教导的步骤

1、前期准备

2、讲解示范

3、试做监督

4、效果确认

第二节：分配任务与督导

1、分配任务常见问题

2、高效分配任务的步骤

3、4种督导方式

4、督导不是代办

第三节：纠正员工错误

1、纠正员工错误的10个步骤

2、纠正员工错误的技巧

第四篇：工作中的问题与改善

第一节：6S管理

1、6S简介

2、6S推行的步骤与重点

第二节：问题发现

1、问题发现的思路

2、问题发现的切入点

第三节：问题解决九步法

第四节：现场7大浪费及改进

1、过剩生产

2、搬运

3、在库

4、动作

5、不良

6、多余工程

7、等待

第五节：质量改善的常用工具（统计技术）

1、特性要因图

2、头脑风暴

3、系统图

4、亲和图

5、柏拉图

6、箭头图

7、控制图

8、其他

第五篇：日常工作技巧

第一节：工作计划管理技巧

1、计划的制定

2、计划的执行

3、计划实施评估

第二节：会议组织技巧

1、如何开好班前会

2、如何开好生产工作碰头会

3、如何开好生产工作动员会

第三节：口头和书面汇报技巧

1、口头汇报技巧

2、口头演讲技巧

3、口头指挥技巧

4、工作计划写作技巧

5、总结、请示、报告写作技巧

6、事故案例分析报告写作技巧

第六篇：建立自己的个性化管理

第一节：员工的个性

1、员工的4种行为风格

2、员工的4个发展阶段

3、GE公司定义的4种类型的员工

第二节：领导的个性

1、2种典型的领导行为

2、4种不同的领导风格

3、不同领导风格和行为的应用

第七篇：团队生活与团队建设

第一节：认识团队

1、什么是团队

2、团队的7个特征

3、团队的7个祸根

4、团队发展的5个阶段

5、团队的8个关键角色

第二节：团队目标管理

1、如何制定团队目标

2、如何实现目标

第三节：团队冲突管理

1、团队冲突处理的方式

2、与团队成员冲突的处理

3、团队成员之间冲突的处理

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业基层主管综合能力训练企业基层管理专项课程培训