课程目标：

1、促进团队合作及组织的有效沟通

2、了解沟通过程模式及沟通的障碍

3、对沟通过程中人的心理需求分析

4、帮助学员掌握改善的的方法，使学员了解自己的倾听风格

5、改善自己沟通风格的两个方面——人际方面和处事方面

6、了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质

7、提升组织成员的沟通能力、冲突情况处理，协助企业有效提升管理绩效

课程大纲：

一、沟通的功能——控制、激励、情绪表达和信息传递

二、沟通的重要性

组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。

三、沟通的过程

1、沟通信息源→2、编码→3、信息→4、通道→5、解码→6、接受者→7、反馈

四、沟通的方向

1、水平沟通

2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通

五、常见的沟通方式——口头方式、书面方式、非语言沟通

六、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍

1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。

2、如何克服沟通的障碍？

七、有效沟通的方法与技巧

八、改进沟通的主要方法

1、如何说、如何倾听、提问的技巧

2、如何判断说话人的真实意图

3、鼓励沟通的语言应用

4、声音的表现力

5、消极的身体语言

6、积极的身体语言

7、完美沟通的境界

九、怎样对上、对下及平行工作沟通

十、组织有效沟通案例分析与情景演练

老师介绍：谭兆麟

中国著名培训导师及营销策划专家

中国企业领导力训练第一人，中国著名的培训导师及营销策划专家。中国科联经济发展研究中心研究员，香港东港投资集团拓普理德国际训练机构总裁。

擅长解决的问题

如何快速提升领导力

如何掌握NLP神经语言程式学技术

如何培养成功的积极心态

如何设计与行业属性匹配的营销模式

工作经历：

海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务

1.

中国科联经济发展研究中心研究员

香港东港投资集团拓普理德国际训练机构总裁

深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司董事长兼首席顾问

北京兆龙文化发展公司董事长

2.

作为中国直复营销创始人之一，多年从事培训工作的经验和实践，积极致力于直复营销在中国的引进、实践、推广及其理论体系的形成工作，并为中国营销学的建立努力耕耘着。

授课经验：

8年以上授课经验且在业界有良好的口碑

具有十年的专业培训经验，五年外资（美资港资台资）企业高级管理经验，六年企业管理专业顾问经验。全国各地近400家企业、6000位企业领导人及职业经理人接受过本人的训练。多次接受美国、日本、新加坡、台湾等地的心理潜能及领导力专业训练，融合风靡国际的神经语言程式学（N.L.ｐ）及潜能激发大师安东尼罗宾（ＮＡＣ）、拿破仑希尔成功学，日本魔鬼训练等众家之长，结合自己所学的管理心理学、市场营销学等专业知识，设计了一系列符合中国国情，卓有成效的成功学、卓越领导学、心理创富学、超越颠峰与决胜销售力等专业训练课程。

所获荣誉：

被誉为“中国成功学训练第一人，市场营销训练奇才”。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业组织高效沟通技巧提升训练企业组织管理与沟通技能培训