受训对象：公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

课程大纲:

1、认识流程管理

什么是流程

☆案例:福瑞德的故事

大企业中管理的困境

例行管理和例外管理

企业制度、ISO9000与流程

流程管理(BPM)和持续优化

☆全景案例:某公司采购业务流程优化项

2、流程与绩效

绩效管理的三个层次

如何监控和管理流程绩效

☆案例:供应链流程绩效指标设计

☆案例:采购流程绩效指标监控

全面流程管理——流程绩效保障

☆全景案例:某公司客户接待业务流程

3、流程设计

流程能力如何与战略匹配

☆案例:西航空公司的流程设计

企业流程体系架构设计

流程设计和分析工具介绍

☆流程设计和分析工具

☆案例:某企业应收帐款核算流程分析

4、流程优化和持续改进

什么时候应该优化流程

☆案例:某公司行政用品采购流程优化

流程优化的七个步骤

☆如何组织BPI-WORKSHOP

☆演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

流程优化的技巧

流程推行和流程审计

☆案例:某公司流程试运行推进和检查

☆案例:某公司市场退货流程审计

5、流程e化

电子商务

☆案例:某计算机企业电子商务运用

BPMS-工作流信息系统介绍

☆演示:某工作流信息系统的功能

☆讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

老师介绍:江新安

培训、咨询专家:江新安

23课堂名师内训团高级讲师

国内开发、主讲产品管理类课程最全面的专家

国内首位提出“全生命周期的产品管理”理论(WLPM)

致力于研究、推广适合中国本土特色的产品管理理论、方法

●民商法学硕士、美国爱荷华州立大学MBA

●相关背景

●清大产品管理研修班特聘讲师、高级人力资源管理师、企业

法律顾问、律师、中国培训网推荐专家、中国产品管理职业联盟讲师、中国产品管理研

究中心专家组成员,中国产品经理之家发起人,中国项目管理频道特约讲师,中华企管培训网推荐讲师,中国过程改进网首席专家。

●02年创办江西互联科技有限公司任总经理。曾担任大型互联网企业(软银注资)销售部经理、大型软件企业产品经理、产品总监、企业任职资格小组组长;大型软件企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理;

●多年的产品管理、研发管理、人力资源管理、项目管理、企业管理、营销管理和集成产品开发(IPD)管理实施经验。

●现任某国际知名智能识别企业常务副总裁,北京亿天下管理咨询机构首席讲师,多家咨询公司及培训机构特约讲师,资深咨询顾问,多所大学市场营销类课程特聘讲师。

企业综合管理内训企业流程管理技能培训公司业务流程管理培训