受训对象：企业中、高层管理者

课程目标：一个职业人士成功的要素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程大纲：

一、沟通的目的

1、控制成员的行为；

2、激励员工改善绩效；

3、表达情感；

4、流通信息。

个案研讨：

二、沟通的要素

1、沟通的基本问题是“心态”

2、基本原理是“关心”

3、基本要求是“主动”

4、沟通过程模式：编码——渠道——解码

个案研讨：

三、沟通的障碍

1、沟通的个人障碍：

2、沟通的组织障碍：

3、障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

四、沟通循环

1、向上沟通

2、水平沟通

3、向下沟通

4、沟通的心态

老师介绍：刘斌文

姓名：刘斌文

香港科技大学管理学硕士

亚太管理研究会高级研究员

中国总裁培训网金牌培训师

香港国际管理学院高级顾问

刘老师。著名培训管理专家。香港科技大学管理学硕士，曾在AUX集团职业培训发展中心担任培训主任，4年来组织管理培训13万人次。刘老师有8年企业团队管理经验，5年培训经历，同时是“1+3+1”企业系统培训模式的创立者，他具有丰富的教学和培训经验，思路新颖全面，理论结合实际，具有系统性、开拓性和可操作性。

刘老师始终把培训与人力资源开发相结合，以提高公司绩效为目标，结合成人学习的规律，让培训的效果能够通过绩效来评估，真正实现了培训是人力开发的重要手段。5年来，1+3+1的模式，深受广大企业的好评。

培训风格：

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长案例、分享之余掌握技巧的精髓。

教育背景：

AUX集团职业培训发展中心培训主任

美国友邦保险(AIA)上海分公司培训讲师

香港环球人力资源发展有限公司项目经理

主讲课程：

四大核心领域：

《高效团队打造》

《卓越执行力提升》

《有效沟通技巧提升》

《中层经理核心技能训练》

授课经历及客户评价：

中国电信、中国移动、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、东力集团、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波人才市场、东莞人才市场、惠州人才市场、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高、电温州工商银行、国美电器、天地源股份有限公司、露华浓化妆品有限公司、青岛百盛购物中心、大连联阳女子健身中心、大连富丽华、南通金鹰、上海郑明明化、上海电信、Nu Skin、金伯利钻石、东方航空公司、爱普生、上海烟草、海立集团，成都仁和春天百货、大众汽车、亚太酿酒、苏宁电器、日立电器、建设银行、巴士集团、TNT国际物流集团、华宇物流有限公司、上海海港通信有限公司、安利（中国）日用品有限公司、湖南佩佳珠宝连锁企业、中国电信、中国移动、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高电器、上海莱格士（中国）有限公司、上海沪通贸易有限公司、上海恒隆广场、北京京广颖通贸易有限公司、西安君健股份有限公司、温州百丽汇女子健身中心、温州工商银行、西藏诺迪奥(深圳)有限公司、深圳天赞实业有限公司广东开来有限公司、上海易达日用品公司、上海东锦饮品有限公司、中外合资上海润一生物水有限公司、上海安太贸易有限公司等三百余家企业．．．．．．．

受训学员评价：

•刘老师讲的《有效沟通技巧提升》课程很实战，很受用，特别是沟通心态建设，如何调整心态方面，都是一些很好的方法。

——广东移动人力资源部裘女士

•刘老师的授课充满激情，语言幽默，授课方式新颖互动，既有案例，又有活动练习等诸多方式，不仅现场能学到实用方法，还能即学即用，让我切实掌握了做一名合格的主管应掌握的工具与方法。

——广东电信客户服务部张先生

•《中层经理核心技能修炼》课程与学员实际工作紧密结合，非常实用，今天大家在笑声、掌声中愉快地度过，培训效果不言自明，希望各位回到岗位结合刘老师所讲的计划制定的方法、领导授权的方法、制定目标的工具、培训下属的方法等很好的运用在工作中去。

——宁波港集团副总经理林先生

•今天刘老师讲的《卓越执行力》课程很精彩，真的让我收益非浅，让我明白了改变必须由自我的内心开始，只有没有任何借口去执行，其实一切问题都迎刃而解。

——东力集团技术部张先生

•为了推进ERP系统的推行，本次引进了《中层经理核心技能训练》，为了配合本次推行，刘老师试先进行了深度调研，课程中引入了企业现实存在的问题与案例，并通过学习小组竞赛的方式，有效激发了学员参与，课程后还为学员布置了学习任务，课程完全以公司实际要求相契合，对后期项目导入一定有很好的效果。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训有效沟通技巧提升企业员工沟通技巧课程培训