课程目标：

☆从心态面提升中阶主管对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献；

☆强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中；

☆提升中阶主管对责任、职责、授权、计划力、领导力、思考力、规划力的了解。

课程大纲：

第一部管理的基础与角色认知

О管理的四个层面及其整合

1、问题的解决与创造

2、管理的功能与目标

3、培育与启发

4、领导与团体的理解

О管理的基本心态

1、达成的意愿

2、打破现状

3、理念——使命感

4、效率意识

5、原理与原则

6、科学的方法

7、健全的判断

8、有意识的管理

О组织的原则

1、命令系统的统一（职务的确定）

2、控制的幅度

3、职务认识的整合（职务意识的形成）

4、授权（权限的获得）

О基准的决定方法

1、选定应决定基准的工作

2、工作内容的分析

3、配合状况进行检讨

4、基准方案的制订

5、基准的实施

6、事后的确认

第二部工作的改善

О创造力的发挥

1、发挥想向力的方法

*观点的转换

*彻底追求原因及资讯的浓缩

*比喻、模仿与联想之运用与组合

*依椐不同观点进行核对及列举

2、建立和给予易于发挥想像力的状况

*鼓励自由、从容、游戏及好奇心

*保证压力（期限、目标与冲突等）

*排除干扰，对特定主题集中思考

*资讯及状况的共有

*不同特质的体验、合适之时间范围及场所的动用

3、创造力开发技巧的学习及体验

4、消除力开发技巧的学习及体验

5、对部属的言词“这很有意思，不妨试试！”

（激发创意的话）

О职务分配的改善

作业表的制订

职务表的制订

职务分配表的制订

职务分配表的检讨及改善

职务充实的探讨

О工作方法的改善

选择应改善的工作

分析与检讨现有方法

发挥创造力及改善方案的制订

工作岗位上新方法的采用

第三部工作的管理

管理的循环计划命令控制协调

科学性计划的制订要领使目的明确掌握事实针对事实做思考制订计划方案计划的决定实施事后的确认

理想的命令下达方法利用自己的话使之脉络一贯彻底充分了解目的为不致误解须先取得彼此间的意见沟通激发部属的关心意愿“状况即是命令”

报告内容的听取要领接纳正确语意认真注意倾听消除先入为主的偏见事实与意见的区别彻底掌握问题重点

自我控制的要领使充分了解计划的目的、使命及任务参与制订计划，采纳部属的意见使中间及最后评估基准能与部属共同了解实施时，给予部属自由裁量权经常培育能力及责任感较高的部属

协调时的沟通要领有十分的准备给对方好感留意倾听对方的想法及资讯获得对方体谅结论的方向、目的与原方案背离、意见对立时，须重新确定事实，整理各项意见以取得相互谅解

利用整合进行协调对目的不要疏失致力更高层的建立彼此充分发表意见并相互进行检讨及评估就双方的要求及意见进行分析及综合，以建立双方所希望的内容预估对方的反应避免理论化的倾向能处于共同责任的立场

会议的运用导入议题引出意见导出结论归纳要点

会议的反省如何推展议程决议方式为何对与会人员的选派、人数等是否适当、是否有以下不同的角度提出意见气氛如何讨论的经过及结论的评估第四部部属的培育

培育部属的责任须具有最了解自己能力的立场须具有最了解自己职务的立场须具有对部属有领导能力的立场须具有能决定部属期待目标，以及把工作与责任做分配的立场须具有对部属工作结果担负有更重要之责任的立场

部属培育的管理培育方针的制订及明示必要培育事项的把握培育计划方案的制订培育计划的实施实施的评估成果的评估协助及指导（必要时）

辅助学习的原则消除障碍唤起意愿以学习者为中心的指导实际和实践上的指导五种感官的最大利用活用成就感反复持续

正确的起步准备迎接亲切接待表示真诚的关心说明工作内容引介至相关人员介绍相关人员指导训练事项勿忘追踪辅导

制定培育方针须依据经营方针、部门方针及组织目标形成任务执行上之问题的原因，是部属才能不足及态度不良所致思索组织及部属对未来预估的技术革新、市场及社会机构与国际情势等变化因应能力思索部属对工作岗位上的人员结构、制度、生产技术及士气等变化之因应能力由部属自己的生涯规划及自我申告中得知

日常指导示范接触及指导利用工作会议及小集团活动的场合强化责任给予特定的职务分配给予特别的课题考虑职务充实

积极的自我启发意愿较少有拒绝反应或防卫机制而有积极学习的心态吸收所有的经验，尤其以痛苦的经验作为自我成长的材料有适当的自我认识（擅自、不擅长、特质及成长的可能性）人生与命运皆为自己的责任，利用本身才能方可开创，切勿归咎别人与环境须了解自己的才能，配合本身的意志与体质方能习得自己须有明确的前程规划设计

部属才能的培育发现并指示部属的可能发展前途协助部属提升才能提供部属发挥才能的空间对部属自我启发的努力表示敬意与协助对部属的晋升及自我提升意愿上的支持给予成功的喜悦，及对成果的适当的评估

管理才能培育透过关心及询问给予鼓励使之掌握事实，提高分析能力派往上级工作，培养自信心给他监督人员的工作以了解人性坚守责任，培养使命感与责任心

建立启发性的环境经营部门及组织之环境均能与部属共有明确表示组织目标、方针养成各自启发的共同价值观在自我计划、命令、控制、评估的循环中要求解决问题打破现状之精神的共有塑造工作岗位全体的理想心态第五部人际关系

如何了解部属了解部属也是人注意行为的发生原因掌握部属的需求（唤起部属需求）了解部属的需求不满强化需求不满的耐性О人的需求（五阶段的需求）生理需求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现的需求

需求不满所产生的行为找藉口（合理化）逃避攻击补偿升华同一化形式化放弃退缩固执

需求不满的管理对陷入需求不满之部属给予指导及协助，使之积极的行动倾听与部属共同了解原因无害的发泄方法培育弹性的思维方法使之有勇往直前的自觉强化需求不满的耐性，从旁协助（考虑个别差异）拼除社会性的压力为使体会使命感，分配较困难的工作共同了解本人的周遭状况追求独自解决的心态表示鼓励、信赖及期待利用管理者本身的耐性，进行积极性的行为示范

态度的特点承受刺激的本能反应不容易改变带有感情成分自己很难加以客观的观察

良好的态度的启发针对原因采取措施给予体验好的经验依照部属的需求给予磨练积极的倾听

积极倾听的要领不采取批判、评价的态度、抱持宽容、理解的接纳心态对对方的言词表面及潜在的两种意义要做全盘地了解有时须特别了解其言词的深意后再行作答留意言词以外的表现表现出了解对方的神情，观察对方的反应

О管理者的反应向部属正确明示目标、状况、期待及任务对部属的基准须具体，并相互了解是否已达成培育部属的责任与部属沟通，表示鼓励、信赖及期待

人事问题的处理列举证椐提出问题探索原因掌握核心原因目的明确决定适当的处理进行处理确认

团体的特质与运用自然发生三项特点

*结构化

*凝聚（力）

*团体规范

*团体的运用

*了解行为的原因

*掌握不成文规定及规范

*明示共同的目的

*管理者的行为须端正

*要部属多参与

*表示对个人的关心

*状况共有的彻底沟通

О良好环境（举例）建立组织共识，且以部门间的连带关系为基础，配合意愿决问题对于能对问题解决提供建议人员表示敬意，并适当授权对体会环境变化的部属给予做决策的责任对达成组织目标的职务须明确并相互尊重经同舟共济的心态，对变化能有弹性的因应有共同的评估标准对组织的存绩及繁荣条件的心态基于现实立即做考量，并采取适当行为为能因应环境变化要能建立组织并设定目标自行负责决定自己的职务，并可对其结果达到能自我评估的成熟度目标共有，并有自我计划、自我命令及自我控制等完整的功能第六部领导与管理的展开

领导的发挥

1、对领导的类型及特性的了解

*委任型（放任型）

*协谈型（温情型）

*指示型（专制型）

*相互交涉型（整合型）

2、因应状况的领导运用

*因应部属的成熟度

*因应组织之既有的环境及条件

*因应组织之目标、工作及特质

*因应领导者的特质及团体特性

О管理的展开

*管理的展开

*以更好的管理为目标

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业中层管理人员管理技能培训MTP中层管理人员管理技能研修班