企业跨部门沟通与协调
受训对象：
企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程目标：
学习并掌握有效沟通工具
理解并掌握跨部门沟通的机制
课程大纲：
第一讲:和谐与双赢
1.企业架构分工
2.业务链和职责
3.大局和责任感
4.工作心态
第二讲:沟通与协调
协调定义与作用
协调与部门沟通
沟通与人际关系
有效沟通的步骤
有效影响的技巧
观察的技巧
有效的倾听
下对上沟通技巧
平行沟通技巧
上对下沟通技巧
沟通的要领
报告的技巧
第三讲:协调和同化
1.双赢
2.利益
3.认同
4.调频
5.互补
6.欣赏
7.同理
8.亢卑
9.共鸣
第四讲:冲突与合作
1.原因和理论
2.规律与影响
3.合作的内涵
第五讲:跨部门协作
1.部门沟通要素
2.制度增进机制
3.组织结构优化
4.主动与被动性
练习：常见问题对策
5.建立内部客户关系
练习：常见问题及解决对策
你的问题我已经记下了
一个月还没结果
不是我的责任
个事情我不懂
大不了罚款
事情严重了才来找我
第六讲:加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
练习：跨部门沟通常见方法
信息系统
联络员
任务组
团队反馈
老师介绍：专家团
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。
专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习