课程目标：

了解作为一个中层干部的多个角色

掌握有关中层干部之管理技巧

充满信心从事管理工作

课程大纲：

第一讲：主管的角色

企业存在和发展的根源

领导者的SIPOC系统观

管理与领导的比较

管理者的态度

管理者的角色

第二讲：主管的职责

企业和环境变化

管理的5项基本职能

管理工作的类别

管理工作的流程

管理者的综合能力

管理者的主要职责

第三讲：领导下属

领导与管理的关系

领导的个人才能

如何发展个人才能

“情景领导”理论

第四讲：教练技术

员工绩效不佳的原因

好教练的特性

辅导下属的流程

有效教导十步法

提供建议的步骤

实施指导的关键点

第五讲：沟通技巧

沟通分析

有效沟通的要素

沟通过程中常见问题及解决办法

人际风格诊断、测试与分析应用

如何与不同类型的人相处

如何与上级进行沟通

如何跨部门沟通

如何与下属进行有效地沟通

第六讲：激励下属

激励的理论

激励的方法

行为的图解分析

激发下属的要点

主管的自我激励

第七讲：带好团队

团队的构成要素

管理团队效率

理解不同个性的人

有效处理人际关系

冲突与合作

第八讲：处理突发事件

突发事件的首行效应

典型事件的处理方法

建立应对问题的流程

第九讲：赢得上司支持

如何与上司沟通

汇报工作的5W1H

如何赢取上司的信任

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训中层管理的艺术与技巧中层管理的艺术管理技巧培训