受训对象：

企业高级经理人、职业经理人、财务助理及秘书、职业秘书与经理助理、人力资源专员与经理等

课程目标：

1、提升部门领导的团队协作意识。

2、改善企业人际关系之间的沟通状态。

3、提高部门领导整合差异、缓解压力、处理冲突的技巧。

课程大纲：

一团队建设中的问题

1重视团队成员的差异。

（鉴定）大脑HBDI说。

（测试）《你对差异的认识》（表格）

（讲授）多元智能说。

取长补短，达成认同。

差异是推动组织前进的动力。

2团队成员的心态定位

（活动）《妙解连环套》

（分享）团队中四种不同的人和四种不同的心态。

3正确面对部下的埋怨。

（讲授）长久的埋怨和牢骚会使团队成员的合作产生困难。

（游戏）《大拇指令》

（分享）责任感使团队成员快乐起来。

二人际沟通和压力管理

（热身）〈轮盘大按摩〉

人人为我，我为人人！

（现象）沟通就是告诉。

沟通就是我告诉你。

沟通就是讨论。

沟通就是命令。

（活动）跟我做！

老鼠的故事！

（测试）《沟通类型调查》（表格）

看看您的沟通类型偏好！

（分享）沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。

东西方不同类型的结论。

1．双向度沟通

（活动）《手制纸花》（三个过程）

（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。

2．默契式沟通

（活动）《合作拼图》

（分享）局部与整体的利益是一致的。

跨部门沟通中的整体观念。

3.沟通行为语言趣说

（演示）姿态——

表情——

语言——

微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。

（讨论）您的行为就是团队成员的表率。

（讲授）有效沟通五要素。

建立良好的沟通制度。

培养良好的沟通气氛。

疏导畅通的沟通渠道。

对事不对人的立场观念。

有效的反馈和监督体系。

（舞蹈）〈兔子舞〉（集体学习活动）

3．把握人际沟通的压力

（游戏）《快速通过》（表格）

（提问）压力型沟通走势使技术动作变形？

（结论）一切按程序做我们就不会错！

（表格）《职业压力量表》（表格）

了解组织压力的正常或非正常状态。

三团队冲突管理

（讲授）冲突的基本类型

目标冲突

情绪冲突

认知冲突

程序冲突

（讲授）冲突的形式表现

纵向冲突

横向冲突

职能冲突

多元冲突

（测试）您对冲突处理方式的偏好。（表格）

（谜底）回避——强迫——迁就——合作——折衷

（讨论）您怎样看冲突处理的方法？

用绝对还是相对的方法？

（讨论）在这个能覆盖所有组织行为学理论的活动中

我们感受到了什么？

小结人际沟通的态度

（游戏）《快乐大转盘》

（分享）组织沟通取决成员之间的真诚态度！

你对别人怎么样，你就要别人对你怎么样！

别人对你怎么样，你就要别人对你怎么样！

你想要别人怎么样对你，你就首先对别人怎么样！

（舞蹈）《玛格瑞纳》

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业团队管理技能培训团队建设和人际沟通