受训对象：

企业各层人士都适用、销售管理人员、公关人员、希望增强自己沟通能力的人士等

课程大纲：

第一单元沟通的基本认识

1、高效沟通的特点

2、高效沟通的分类

第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧

1、高效沟通的三大障碍

2、有效沟通中的障碍分析

3、如何避免沟通中的过失

4、有效克服沟通中的障碍

第三单元高效沟通的五步曲

1、第一步：事前准备

心态、情绪、行为

2、第二步：确认需求

确认需求三步骤

3、第三步：清晰表达

清晰表达的注意事项

练习FAB技巧

4、第四步：处理异议

思维模式的转变

双赢的思维和沟通模式

面对差异的态度

5、第五步：达成协议和迅速行动

第四单元职场中的沟通技巧

1、与下属沟通的技巧

2、怎样与平级同事沟通

3、如何保持与上司的良好沟通

4、沟通改善行动计划

第五单元双赢谈判的认知

1、谈判的三个层次

2、影响双赢谈判的因素（案例研讨）

3、个人谈判风格的识别练习（角色认知测试）

必胜协作顺从退缩折衷

谈判礼仪的了解与掌握

第六单元双赢谈判的执行控制

1、执行有效谈判的法则

2、谈判执行控制的成功关键因素（角色演练）

3、谈判执行控制中的四种必备应变技巧（案例练习）

第七单元双赢谈判的策略

1、输赢式与互惠式谈判的表现

2、如何进行双赢式谈判（案例分析）

3、赢取谈判的策略

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训高效沟通与双赢谈判企业高产效沟通与谈判技巧培训