受训对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

课程目标：

1.深化对“沟通”的认识

2.感悟人际关系的秘诀

3.培养你的亲和力——让大家乐意与你交流

4.掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情

5.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

6.深入认识不同的沟通风格

7.了解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力

8.掌握与他人沟通的方法

9.强化团队间（部门）合作沟通的能力

课程大纲：

一、沟通的目的

二、沟通的特性

三、沟通的种类及形式

四、沟通的方法

五、沟通的步骤

六、沟通风格

七、沟通的方向

八、沟通的途径

九、沟通的结果

十、常见的沟通的障碍

一、沟通的目的

•沟通的实质：

如何理解别人让别人理解你的过程

•1、沟通就是传递信息说明事物

•2、沟通是为了联络感情

•3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

•1、目的性

•2、方向性

•3、互动性

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

距离

姿势

眼神

表情

手式

声音

四、沟通的方法

1、听

a、有兴趣理解的态度

b、会记录（确认客户的要求）

c、回应（肯定引导）

D、用心听（听到没说的话是最高境界）

E、听的五个层次

2、看

•a、学会观察他人

•b、看他怎么说

3、问

提问的方式

开放式和封闭式提问的优势与风险

问的技巧

4、说

说的技巧

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议（用对方的观点来说服对方）

6、达成目标

六、沟通风格

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

七、沟通的方向

1、向上沟通

2、平行沟通

3、向下沟通

4、如何与客户进行沟通

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

1、交浅不言深

2、关系够深厚

3、紧急或机密的事情

4、敏感事宜

九、沟通的结果

1、沟而不通

2、沟而能通

3、不沟而通

十、常见的沟通的障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

6、猜想

十一、沟通的要诀

老师介绍：李革增

管理咨询专家、高级培训师、多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。

擅长领域：

营销策略企业文化策划咨询

工作经历：

管理咨询专家、高级培训师；MBA；清大特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。

主讲课程：

《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业职业经理管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》、《全面服务管理》《从专业人才到管理高手》等。

服务客户：

中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、中汽租赁、恒波通讯、华展国际、三洋机电、中科诺集团、奥康集团、太平洋制罐、新华强眼镜、天资科技、北京启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山市海纳川药业、东莞虎彩印刷、味千拉面、恩普电子、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训管理沟通 培训提纲企业管理沟通技巧