课程大纲：

第一讲高效沟通概述

1.沟通的目的

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.沟通的基本问题

---基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动

---成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态

第二讲有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

5．沟通的基本障碍

---个人障碍

---组织障碍

6.双赢沟通的案例

---认清目标与底线

---我操纵，您决定

---先退一步，再往前跳

---幽默常是最好的沟通

---没有不能沟通的事

第三讲有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲几种典型的沟通应用

1.办公室沟通

2.跨部门沟通

3.与下属的沟通

--自卑型下属

--狂妄型下属

--积极型下属

4.与上司的沟通

老师介绍：娄萌

娄萌老师：经济学硕士，专业培训导师、香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师，新昇顾问公司高级讲师，实战型人力资源专家，娄老师曾在中TLC集团、权智集团、家家乐集团担任人力资源总监、副总裁等职位，亲自主持实施企业内部的人力资源管理体系建设。对企业的组织架构设计、工作分析、目标管理、绩效考核、薪酬体系构建、企业文化建设等人力资源管理系统，具有丰富的培训及咨询辅导经验。

擅长领域：

人力资源管理

服务客户：

培训咨询的客户有TCL电器、美的电器、伟易达集团、松下电器、山田特殊技术、广东亿源机电、万家乐燃具、、广东工商银行、家家乐电器等，其培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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