课程大纲：

导入：

沟通开启管理之门

管理沟通成功图解

第一单元：透彻理解他人的思想

倾听8项要领

神情专注

少讲多问

拒绝干扰

使讲话者放松

控制情绪

不急于下结论

用心感爱

积极思考

测评：你的倾听指数

发问4项要领

一问情况

二问原因

三问对策

四问目标

演练：4问改善业绩

应答5项要领

复述问题

归纳要点

具体阐释

要点复述

征询反馈

第二单元：准确表达你的主张

沟通中声音语增强3项技法

节奏的设计

旋律的把握

词语的修饰

物态语增强5项技法

形象语言：体形、体味、肤色、发型

神态语言：眼神、手势、表情

物品语言：服装、首饰、用具、标志物

时间语言：迟到、早退、早晨、晚间

空间语言：地点、距离、座位布置

表扬批评5步法

表扬的关键要素：

第一步，事先明确你对工作的评价。

第二步，告诉他们好在什么地方。

第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。

第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。

第五步，鼓励他们再接再厉。

批评的关键要素：

第一步，事先明确你对工作的评价。

第二步，具体指出问题在哪里。

第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。

第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。

第五步，表示你对他充满希望。

演练：批评改善行为

会议发言BEST法

时空法，理顺演说思路

因果法，说清来龙去脉

题解法，确保对症下药

对比法，区分正误黑白

递进法，表达真知灼见

第三单元：说服他人接受你的主张

理性人和情绪人

传统理解的误区

现代行为学研究的挑战

管理行为与情绪的关系

人的情绪为企业提供的资产和负债

解读人性4大热键

内向强势型

内向弱势型

外向强势型

外向弱势型

管理说服7式

利害诱导式

意念渗透式

情境示范式

缓冲说服式

间接通道式

快速细节式

反转说服式

演练：谁该委以重任?

第四单元：让他人按你的主张行动

外在报酬和内在报酬

马斯洛的需要层次理论

传统组织的报酬管理

单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”

“精明”的员工与“聪明”的员工

转换教练模式

识别四类人才特性

六步带队教练法

竞赛创造超常业绩

无形激励有型化

认同法激活内在动力

反推法摧毁心理帐户

阶梯法激发成长渴望

杆法引领群体行为

强化部下执行力

执行前的承诺法

执行中的反馈法

执行后的5C

老师介绍：刘大海

欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师，曾任职于英国托马斯库克集团、北京中讯集团公司、中国外运集团公司，作为访问学者曾多次出访过英国、法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业。

擅长领域：

领导艺术人力资源

教育背景：

美国普莱斯顿大学工商管理博士，英国曼彻斯特大学法学硕士。

工作经历：

中国企业联合会高级管理顾问；亚洲咨询培训与发展协会秘书长；欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师；美国国际训练协会（AITA）PTT银章国际培训导师；广东中咨联管理顾问公司首席顾问；E训事业讲师团总监。

曾任职于英国托马斯库克集团、北京中讯集团公司、中国外运集团公司，积累了丰富的企业管理经验。作为访问学者曾多次出访过英国、法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业。

主讲课程：

《PTT国际职业培训师资格认证系列课程》《管理顾问式经理人》《卓越经理人的十八项修炼》《高成就员工的十六项习惯》《客户服务的管理与创新》《无敌企业教练法》《职场沟通与管理口才》《超一流培训体系设计与管理》。

服务客户：

安利（中国）、深圳移动、广州移动、中山移动、佛山移动、建设银行、广东核电、中国石化、香港风弛传媒、台湾国润电器、东莞中田樱寿、东莞伟麟制衣、天健集团、万科集团、深圳万信达工程公司、厦门名姿集团、泰昂电子等百余家中外企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训管理沟通与非物质激励企业管理沟通技能培训