受训对象：

公司全体管理员工（含总经理、副总等高层管理人员）

课程目标：

正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧；

正确理解沟通过程中员工不同的行为特点；

掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧，提高员工对内和对外沟通方面的技巧和能力；

认识目前在沟通管理领域里存在的不足；

发挥管理人员的潜能，提高沟通管理的整体水平

课程大纲：

第一单元主题：认识沟通

热身运动：

分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

课堂讨论：

“快乐大本营”中的“传话游戏”给我们带来的启示？在你的公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？

一、何为沟通？

二、沟通内涵、沟通的重要性和意义

三、沟通过程详解

沟通的四个层次：

1）公开信息

2）个人信息

3）隐私信息

4）思想情感

员工的三个沟通层次：

1）技术人员

2）行政后勤人员

3）管理人员

团队的三个沟通层次：

1）班组

2）部门

3）企业

四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次

1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通

2、沟通的回路过程、沟通漏斗、

3、沟通的感情色彩

4、非语言沟通和身体语言

5、非语言沟通中的几个尺度

(1)空间要求，保持最佳的距离

(2)把握时机，创造最佳沟通效果

(3)外表形象，注意分寸和场合

(4)手势与姿态，告诉我们什么

案例分析：

用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。

第二单元主题：认识沟通技巧

课堂游戏：

婆媳图、有口难言、无声圆圈

一、企业沟通的“葵花宝典”

1.内部双向沟通的“葵花宝典”

案例分析：

——为什么开除一个优秀的总裁秘书？

——韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司？

——从摩托罗拉的季度对话机制看优秀企业的沟通机制

——天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？

——所罗门事件处理的经验教训

——厂门口宣传栏办的《每日新闻》能起到什么作用？

——如何与不同性格脾气的员工进行沟通和指导？

——为什么可口可乐的五个经理集体辞职？为什么大唐电讯的十三个优秀员工要集体跳槽？

——如何通过沟通防范优秀人才的流失？

2.外部沟通的“葵花宝典”

优秀企业沟通成功经验和案例分析：

——如何摆平外来的纷扰和不合理化缘？

——如何加强与当地政府机构和社区的沟通联系？

——如何不花钱和少花钱拿下大客户？

二、企业管理沟通十戒

三、沟通十大经验

四、高效沟通的7“C”原则

第三单元主题：加强沟通管理

课堂练习：

检查一下你自己的沟通效果

一、沟通与创建优秀的企业文化

二、沟通在企业管理各个环节实践和应用

（招聘筛选、目标管理、绩效考核、职涯发展、留人留心、员工关系、市场销售、政府和媒体公关、客户服务、技术研发、“员工满意度调查”的组织、计划和实施等等）

三、说的技巧

四、听的技巧和听效九大障碍

五、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订

团队竞赛游戏：

以“头脑风暴”方法撰写公司“大事记”（目的是看内部沟通的顺畅程度）

团队沟通游戏：

为了配合培训和巩固培训成果，授课期间，讲师将选择性地组织以下团队沟通的游戏活动：所设计和安排的游戏活动将紧紧围绕企业文化、每个团队主管人员的风格和性格、部门特点开展，并结合丰富多彩和喜闻乐见的文体活动形式。所有进行团队沟通的游戏都由讲师主持，道具和部分奖品由客户公司协助购买和提供，主要游戏的设计活动内容见以下初步方案，但是活动的内容将根据上课过程中的具体情况并与现场组织管理人员双方商定后进行。

1、“猜迷抢答”、“大事记”（目的：回顾公司发展的成就，体现公司团队精神和信心）；

2、“穿越雷区”、“有口难言”、（目的：台上和台下、两人之间必须相互支持、密切配合才能赢）；

3、“画面具”或“画鼻子”（目的：体现个人之间的相互沟通、信任和相互配合）

4、“夹球或托球接力”（目的：双人的沟通和配合默契才能胜利）

5、“摆渡比赛”、“列队传人”、“背靠背起立”、钻电网、信任背摔等（目的：团队项目，所有队员必须团结沟通和依靠集体的智慧）

6、“船夫和青蛙”、“趣味拔河”（目的：充分的沟通和配合默契才能胜利）

7、盲人组图、“拼图比赛”、无声圆圈、拿破仑战鼓、蒙眼做画、齐心协力过雪山等。

8、巧取灵芝、巧换零钱、钉子难题、商店打烊时、婆媳图、飞机遇难者等。

老师介绍：崔翔

国内著名的实战派人力资源管理专家、培训师

北京大学经济管理学院特聘教授

清大职业经理训练中心特聘教授

上海外商投资企业协会常年顾问

中国管理精英网专家、咨询师

获得美国康纳尔大学硕士及北伊利诺斯州立大学博士学位

曾任国务院直属研究所助理研究员，为中央各部委提供关于国际关系研究方面的咨询报告。

曾历任摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监、上海铭源实业集团公司集团运营督导官等。

个人优势

崔老师不仅具有精深的专业功底，而且在长期的管理工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际经验和咨询个案，能够给企业提供切实有效的管理辅导，给学员提供学之能用的实操方法，其课程将前沿的理念、新颖的思路、实用的技能、有效的方法融汇于专题讲授、互动问答、小组讨论、案例分析等灵活的形式之中，使学员获得真正有价值的成长和收益。

主讲课程：

管理技能类

员工关系管理

从技术业务骨干走向管理岗位

项目管理

企业长效激励

组织结构设计和人员及机构精简

变革管理

高级行政管理实务

人力资源类

人才的选、用、育、留

胜任力模型和基于胜任力的招聘面试技巧

人力资源成本控制实务

岗位评价与薪酬设计

企业员工培训管理和职业生涯规划

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门高效沟通技巧高效沟通技能培训