受训对象：各阶层管理者、销售人员、客服人员等

课程大纲：

单元一认识沟通在现代社会的重要性

1.沟通时代的来临

2.沟通到底有多重要？

3.两个“70%”的严重倒置

4.案例：失之毫厘，谬以千里：退货是怎样发生的？

5.情商与智商矩阵图

单元二沟通的结构、步骤和方式

1.沟通的基本结构

2.高效沟通的基本步骤

3.常用的沟通媒介及优缺点

4.如何选择沟通方式

5.如何组织有效开会

6.案例分析

单元三沟通的条件、目的与原则

1.影响沟通的四个条件

2.沟通的四大目的

3.沟通的四大基本要求

4.沟通的三大基本原则

单元四人际风格对沟通的影响

1.不同风格的沟通对象

2.如何与不同风格的领导沟通？

3.沟通中肢体语言的运用

4.体验：肢体沟通——数字传递

5.积极行为的说话方式

6.人际沟通与性格分析

7.中西方人士沟通风格比较

单元五与不同层级的人员沟通

1.如何与上级沟通

2.如何与下级沟通

3.如何与同级沟通

4.与不同层级人员沟通方式的比较

单元六有效化解沟通的障碍

1.产生沟通障碍的原因

2.沟通的个人障碍

3.沟通的组织障碍

4.如何克服沟通障碍？

5.历史典故：化解沟通障碍的金钥匙

单元七人际沟通中的艺术

1.人际沟通的艺术境界

2.讲情面的三要素

3.沟通过程中如何控制自己的情绪？

4.人际关系的金科玉律

课程总结、答疑

老师介绍：郑君

美国GEC认证讲师

人力资源管理专家

PTT高级职业培训师

富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师

国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

企业实际工作经历

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

授课风格

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

主讲课程

《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《如何打造“铁军”团队》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等。

曾经服务的企业

富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业员工沟通技巧培训知人知心的人际沟通艺术