课程目标：

1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态

2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧

3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突

4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境

5.掌握人际关系处理方法

课程大纲：

一、认识冲突

1.工作环境的真实性

什么是冲突？

冲突的类型和特点

冲突的后果和影响（受害圈）

我们身边的实际例子分析

2.冲突的起因和来源

个体的原因

组织结构的天然影响

二、解决冲突的“制胜剑法”

1.加强个人的沟通能力

三个层次的沟通障碍

做到良好沟通的几个步骤

有效的表达和倾听

敏捷的反应

2.有效的管理时间，缓解工作压力

理解时间管理

有效管理时间的方法

3.知己知彼，百战不殆

分析你的气质类型

压力和影响

工作方式分析

有效的说服技巧

4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决

三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员

2.避免/降低冲突的几种方法

合理的与人沟通姿态

改善思维方式

设立合理的组织结构和沟通渠道

建立良好的冲突文化

四.人际关系之处理技巧

1.人际关系的意义与重要性

2.人际关系的本质

3.人际关系的处理技巧

老师介绍：张国欣

国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老师有着丰富的企业辅导和培训经验，以深厚的培训技巧加上传神的表达方式，精准传递培训理念，并对学员训前的了解和训后的成长极其关注，以带给学员深刻持久的变化；他全力以赴地倾情演绎每一场演讲及课程，因而在学员中获得绝佳的口碑与声誉！授课形式生动活泼，有活动、游戏、表格、讨论等.多年职业培训师生涯，学员满意率98%以上！

教育背景：

国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老师有着丰富的企业辅导和培训经验，以深厚的培训技巧加上传神的表达方式，精准传递培训理念，并对学员训前的了解和训后的成长极其关注，以带给学员深刻持久的变化；他全力以赴地倾情演绎每一场演讲及课程，因而在学员中获得绝佳的口碑与声誉！授课形式生动活泼，有活动、游戏、表格、讨论等.多年职业培训师生涯，学员满意率98%以上！

主讲课程：

一、卓越执行力

1、真正认识执行的根源与本质

2、从中国企业的实际出发，建设企业执行力体系的关键点与难点是什么

3、企业执行力的建设如何落到实处

二、组织沟通技巧

1、运用不同技巧和方式克服沟通障碍

2、有效的与同事、部属和上司沟通

3、在团队中有效的与他人沟通,达成共识

4、通过沟通改善与其它部门的工作关系

三、如何培育辅导部属

1.教练及要点•教练技术的步骤•教练技术的要点

2.辅导策略•计划性的工作教导•辅导部属的步骤

四、有效授权与激励下属

1、授权的本质是什么，如何克服授权障碍

2、如何持续有效地授权并监控授权过程

3、让团队始终保持高昂的斗志与工作热情

五、如何快速达成目标

1、目标管理认知

2、如何得到一个好目标--拟定目标的思维与科学方法

3、将战略目标转化为运作计划

4、制定目标的技巧

5、从目标到计划

6、从计划到工作追踪

六、打造高绩效团队

1、如何组建团队

2、团队里的角色分析，团队成员构成

3、怎样提高团队的凝聚力

4、如何发挥团队1+1〉2的力量

七、企业中高层管理者能力训练

1、认识管理

2、基本管理理念

3、现代企业管理趋势

4、管理者角色转变的困难与原因分析

5、管理技巧

八、1：10思维—企业员工素质教育

1、如何拥有良好的心态

2、如何设定目标

3、如何发挥自己潜能

4、如何提高自己的人际关系与沟通

5、如何把工作做得最佳绩效

授课经历及客户评价：

张老师不仅讲理论，而且讲实战，是手把手的企业老师。

——日本电产三协（浙江）曲科长

本次课程让我大开眼界，收益匪浅，不愧为企业管理的专家！

——嘉兴诚浩时装宋总

张老师的课轻松互动，深入浅出，生动耐人寻味，实用性强。学完后可以迅速应用到工作中去。

——天一集团俞总

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门管理技能培训企业部门冲突管理