受训对象：企业全体员工

课程目标：

协助团队建设积极的沟通文化。使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。

课程大纲：

第1单元同理心基本概念

1.同理心的定义

(1)如何了解别人

(2)如何看待问题

2.同理心的两大步聚

(1)辨识

(2)反馈

3.同理心的两大区别

(1)换位思考

(2)同情心

4.同理心的两大准则

(1)先处理心情，再处理事情

(2)立场要坚定，态度要热情

5.同理心的四个分段

(1)LL：最低分

(2)L：低分

(3)H：高分

(4)HH：最高分

第2单元LL、L反馈分析

1.LL定义

(1)忽视发话者

(2)强化发话者

2.LL量表

(1)仅表批评、指责、抱怨

(2)冷嘲热讽，取笑发话者

(3)否定与挑剔其见解

(4)制止对方说话

(5)找借口，自我辩解

(6)完全忽视发话者

3.L定义

(1)遗漏对方

(2)被误解

4.L量表

(1)只处理事情，不处理心情

(2)指出问题，给予警告或“苦口良药”

(3)仅表抱歉

(4)盲目照做

(5)盲目安抚

(6)自叙以满足自我需求

第3单元H、HH反馈分析

1.H定义

(1)准确辨认发话者重要而明显的感受

(2)准确反馈发话者重要而明显的感受

2.H量表

(1)反馈出最明显的感受

(2)回应

(3)倾听

(4)认同

(5)礼节性（但非例行公事式）

(6)良好的服务

3.HH定义

(1)各种复杂感受中的潜在感受

(2)潜在需求

(3)潜台词

(4)暗示

(5)潜意识

4.HH量表

(1)心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。

(2)默契

(3)知已

(4)不苦的良药

(5)一针见血，恍然大悟

(6)超乎想像的服务

第4单元同理心应用功效

【案例】综合分析

1.同理心错误应用方式

(1)老好人

(2)有错不纠

(3)拍马屁

(4)繁文缛节

(5)刻板公式

2.同理心功效

(1)满足对方心理需求，深度尊重对方

(2)化解人际矛盾，融洽人际关系

(3)消除逆反情绪，避免沟通障碍

(4)增加专业风范，展示人格魅力

(5)有利于快速达成共识，便于迅速解决问题

(6)具千金难买之力，且无需任何金钱投资

老师介绍：张国欣

国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老师有着丰富的企业辅导和培训经验，以深厚的培训技巧加上传神的表达方式，精准传递培训理念，并对学员训前的了解和训后的成长极其关注，以带给学员深刻持久的变化；他全力以赴地倾情演绎每一场演讲及课程，因而在学员中获得绝佳的口碑与声誉！授课形式生动活泼，有活动、游戏、表格、讨论等.多年职业培训师生涯，学员满意率98%以上！

教育背景：

国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老师有着丰富的企业辅导和培训经验，以深厚的培训技巧加上传神的表达方式，精准传递培训理念，并对学员训前的了解和训后的成长极其关注，以带给学员深刻持久的变化；他全力以赴地倾情演绎每一场演讲及课程，因而在学员中获得绝佳的口碑与声誉！授课形式生动活泼，有活动、游戏、表格、讨论等.多年职业培训师生涯，学员满意率98%以上！

主讲课程：

一、卓越执行力

1、真正认识执行的根源与本质

2、从中国企业的实际出发，建设企业执行力体系的关键点与难点是什么

3、企业执行力的建设如何落到实处

二、组织沟通技巧

1、运用不同技巧和方式克服沟通障碍

2、有效的与同事、部属和上司沟通

3、在团队中有效的与他人沟通,达成共识

4、通过沟通改善与其它部门的工作关系

三、如何培育辅导部属

1.教练及要点•教练技术的步骤•教练技术的要点

2.辅导策略•计划性的工作教导•辅导部属的步骤

四、有效授权与激励下属

1、授权的本质是什么，如何克服授权障碍

2、如何持续有效地授权并监控授权过程

3、让团队始终保持高昂的斗志与工作热情

五、如何快速达成目标

1、目标管理认知

2、如何得到一个好目标--拟定目标的思维与科学方法

3、将战略目标转化为运作计划

4、制定目标的技巧

5、从目标到计划

6、从计划到工作追踪

六、打造高绩效团队

1、如何组建团队

2、团队里的角色分析，团队成员构成

3、怎样提高团队的凝聚力

4、如何发挥团队1+1〉2的力量

七、企业中高层管理者能力训练

1、认识管理

2、基本管理理念

3、现代企业管理趋势

4、管理者角色转变的困难与原因分析

5、管理技巧

八、1：10思维—企业员工素质教育

1、如何拥有良好的心态

2、如何设定目标

3、如何发挥自己潜能

4、如何提高自己的人际关系与沟通

5、如何把工作做得最佳绩效

授课经历及客户评价：

张老师不仅讲理论，而且讲实战，是手把手的企业老师。

——日本电产三协（浙江）曲科长

本次课程让我大开眼界，收益匪浅，不愧为企业管理的专家！

——嘉兴诚浩时装宋总

张老师的课轻松互动，深入浅出，生动耐人寻味，实用性强。学完后可以迅速应用到工作中去。

——天一集团俞总

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训双赢的沟通—同理心课程培训企业部门沟通技能培训