课程大纲：

第一讲沟通的目的和问题

1、沟通的目的

1）控制成员的行为

2）激励员工改善绩效

3）表达情感

4）流通信息

2、沟通的三要素

1）沟通的基本问题

2)沟通的基本原理

3）沟通的基本要求

3、影响编码的5个条件

第二讲沟通的方向和角度

1、沟通的方向

1）往上沟通

2）往下沟通

3）水平沟通

2、沟通的4个角度

第三讲突破沟通障碍

1、沟通的个人障碍

1）地位的差异

2）信息的可信度

3）认知的偏误

……

5）情绪的影响

2、沟通的组织障碍

1）信息泛滥

2）时间压力

3）组织氛围

……

3、障碍的克服

1）利用反馈

2）简化语言

3）主动倾听

……

第四讲与上司沟通的7个技巧

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己努力学习

……

第五讲沟通中的肢体语言和讲话的态度

1、肢体语言

1）领域行为

2）礼貌行为

3）保护和伪装

4）暗示行为

老师介绍：杨波

杨波，中国酒店餐饮实战管理专家，中国人民大学客座教授，清大酒店管理总裁班特聘讲师，23课堂名师培训团高级讲师。国家食品安全委员会委员，中国烹饪协会高级讲师，国际注册饭店高级培训师（CHT），《中国餐饮业职业经理人》职业资格认证讲师，《中国饭店业职业经理人》职业资格认证讲师。

职业经历：

北京兆龙饭店（五星级）和日本东京帝国饭店十多年酒店工作经历，从基层做起，做到餐饮总监、总经理助理、培训主管等职务。对酒店餐饮业经营创新有独特的理念，多年来一直致力于酒店餐饮及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，积累了丰富的酒店餐饮实战管理经验，并多次应邀为景区酒店、日本料理餐饮连锁企业做培训指导。北京2008奥运会前期为多家五星级酒店做过管理培训工作。

教育背景：

中国人民大学英语文学学士企业管理学硕士

授课特色：

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。多年的企业内训实战经验，有很强的实际运作能力，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，使学员在轻松的环境中获得提升，为企业发展指点迷津。

擅长领域：

中层管理、执行力、有效沟通、团队建设、客户服务、餐饮营销、辅导激励等

主讲课程：

《突破酒店管理者的管理瓶颈》《提升酒店管理者的执行力》《酒店餐饮关键营销与客户关系管理》《酒店管理者的辅导与激励技巧》《酒店人才的经营》《赢在创新经营》《打造高效的执行型管理团队《酒店精细化管理》《酒店企业文化建设》《酒店餐饮个性化服务》等。

服务客户：

日本东京帝国饭店、北京兆龙饭店、北京建国饭店、北京亚太花园酒店、北京温特莱酒店、上海浦东香格里拉大酒店、上海亚世都酒店、上海虹港大酒店、上海锦江之星酒店、开元旅业集团、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、内蒙赤峰绿都生态园、开封开元名都大酒店、日照水韵大酒店、如家快捷酒店、君怡快捷酒店、长城脚下的公社凯宾斯基饭店等；

内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司、吉野家餐饮有限公司、真功夫餐饮连锁店、顺峰餐饮集团、北京松子日式餐饮连锁、北京乌巢西式餐饮连锁店、俏江南、九头鸟、渝信川菜、北京首都机场餐饮公司、北京海霸饭店、眉州东坡酒楼、太熟悉餐饮连锁店、新世纪青年餐厅等；

中国移动、国家电网、中粮集团、中国神华集团、中国核电工程有限公司、北京银行、上海汽车集团、北京顺义财政局、北京八方达客运公司、河北朔黄铁路公司、翠微集团、中友百货、君太百货、四川泸州老窖集团、北京二商集团、大连大商集团、张家口劝业集团、北京超市发、华联超市等。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训突破沟通的瓶颈企业部门员工沟通技巧