课程大纲：

一、中高层经理的角色认知

如何理解企业的发展？

主管升迁的真相

优秀主管应具备的素质与条件

作为下属的职业经理：经营者的替身

作为同事的职业经理：同事是我的内部客户

如何让内部客户满意

作为上司的职业经理：中高层主管的角色定位

员工心目中的好主管--知人善任，用人所长

中高层经理日常工作事项

中高层经理管理的对象

主管的常见管理误区

职业经理的四大职能

处理好管理者和领导者的关系

二、中高层经理的团队建设

案例分享：大雁的启示

群体与团队之间的区别是什么

好团队的特征-5P法则

团队中的八种角色

团队角色的启示

团队发展的五个阶段

老化团队的五个突破口

团队建设的四大误区

团队建设的三大风险信号

处理团队冲突的五种方式

讨论：四个常见典型团队冲突处理

小结：如何建设高绩效团队

三、中高层经理的目标管理

目标管理的好处

目标管理的难点

为什么没有好目标

与高层一致

符合SMART原则

具有挑战性

设定目标的七个步骤

如何应对来自下属目标的阻力

目标管理的“四步法”模型

目标管理与考核误区：你错了么？

每一次考核评分不是结束，而是下一个开始

四、中高层经理的有效沟通

沟通，成就卓越

有效沟通的关键定义四要素

沟通的价值所在

沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

如何积极聆听

有效表达——SOFTEN原则

善于观察“非语言信息”

反馈的技巧

沟通的正确理念

与上司沟通的关键点

向上司请示与汇报的标准程序

同级沟通失败的深层次分析

与下属沟通的关键点

运用“同理心”，建设共赢沟通

五、中高层经理如何解决问题

问题的定义

面对问题时的心态

解决问题需要的技能

解决问题的步骤和顺序

确定问题

分析原因

寻找出路

筛选方案

计划实施,并检查结果

经典工具：六顶思考帽分析

六、中高层经理如何培训与辅导

员工为什么业绩不好

培训有三种形式及其应用

主管人才培育六个思想障碍

培训的需求如何产生的

主管要培训重点下属的四大技能

提高部属的工作意愿

主管不要为了“培训”而“培训”

如何做员工的职业导师

主管担任职业导师的“八大方式”

员工内职业生涯与外职业生涯

员工职业生涯规划的基本原则

主管帮助员工实现职业生涯开发“六步法”

员工发展的不同阶段适用的领导风格

教练式经理的六个要点

让新员工感受到企业文化

七、中高层经理的团队激励

什么是激励

领导的奥妙在于如何“激励”

激励原理

需要层次理论

十大激励方式排行榜

激励的常见误区

激励的四原则

激励前要做好4项要事

常用的三种激励法：恐惧激励法、诱因激励法、人性激励法

恐惧激励法、诱因激励法的基本原则

根据人格类型进行激励

人格类型——指挥型

人格类型——关系型

人格类型——智力型

人格类型——工兵型

八、中高层经理的有效授权

什么是授权

合理授权的意义

授权的常见误区

授权的五个级别

应该授权的工作

不应授权的工作

授权前的心态

被授权者的6个必备条件

授权的9个原则

管理者如何向员工授权六大步骤

对授权失控的解决办法

授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理

九、中高层经理的执行力

企业缺乏执行力的后果

执行力问题是由三大原因造成的

企业执行力的系统模型

提倡执行型的企业文化

制度执行力

执行关键点：检查与奖励

提升管理者的执行力

猴子法则：高效执行者的七大要点

职业经理打造执行力四步法：

门从哪儿开，人从哪儿走；

千斤重担众人挑，人人头上有指标；

人们不会做你希望的，人们只做你检查的；

执行的落地问题；谁是称职的执行高手？

十、课程总结与知识测验

老师介绍：丁坚

丁坚老师是专注服务于大型企业集团的人力资源管理、集团风险管控、战略运营的专家，在人力资源管理、战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、公司财务内控体系、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目；非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师具备丰富的工作经验，曾先后在大型国企、金融业、外资制造业与咨询公司担任中高阶主管，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。服务过的代表客户主要有中国石油天然气集团、中国移动、中国电信、中国广厦控股、中粮集团、南京地铁、中捷集团、开元集团、远东集团、天能集团、上海东捷电力集团、苏中建设集团、栖霞房地产、江苏交通规划设计院、国泰集团、浙江华庭房地产集团、中国南车集团、华立控股集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、飞翔化工集团、江苏省农业银行、长城资产管理公司、浙江太子龙服饰、江苏省贸促会等企事业单位。

作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对长三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中国企业尤其宝贵。

到目前为止，丁坚老师已经为数百家企业提供了专业的管理咨询和培训服务，其中50%以上为大型企业集团与上市公司。同时，丁坚老师每年都会应培训机构之邀参加数十场公开课与内训活动。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。他的培训五大特色：

启发式教学—充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学—讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与—融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式—从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式—角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户共同成长，是他最大的心愿。

主讲课程：

非人力资源经理的人力资源管理基于平衡计分卡的战略管理实践辞退员工管理与如何规避劳动风险企业如何选、用、育、留优秀员工平衡计分卡与绩效评估如何构建大型集团分子公司的管控体系年度经营计划设计实务标杆管理与企业竞争策略绩效考核与薪酬激励实务操作招聘与面试技巧企业应收帐款管理策略与催收实务现代企业员工职业化训练全面技能提升

【近期主讲课程】：

非人力资源经理的人力资源管理

基于平衡计分卡的战略管理实践

辞退员工管理与如何规避劳动风险

企业如何选、用、育、留优秀员工

平衡计分卡与绩效评估

如何构建大型集团分子公司的管控体系

年度经营计划设计实务

标杆管理与企业竞争策略

绩效考核与薪酬激励实务操作

招聘与面试技巧

企业应收帐款管理策略与催收实务

现代企业员工职业化训练全面技能提升

企业综合管理内训企业中高层管理人员技能培训中高层经理综合管理技能提升训练营