授课专家：[丁品洋]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

一：找准位置，角色认知是关键

1、常见角色误区

2、上司的角色回归

3、内部的客户服务

4、下属职位产生的原因

5、下属角色的常见误区

6、下属角色的四项准则

二：有效沟通技巧

1、高效沟通概述

2、沟通中障碍的产生及原因

3、如何与不同层级的管理人员沟通

4、高效沟通的基本步骤

5、冲突的处理

6、有效的人际关系

三：100%执行，对事情的结果负责

1、执行力的认识

2、执行型人才的特征

3、职业理念——有效执行之基石

4、责任感----有效执行的保证

5、如何提升执行力

6、培养执行的习惯

四：高绩效团队建设

1、不容乐观的企业团队管理状况

2、打造高绩效团队需要“狼性管理”

a、生存第一，永远的危机与斗争意识

b、规则第一，永远的服从与执行意识

c、团队第一，永远的合作与大局意识

d、忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识

3、狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子

五：激励下属

1、下属积极性诊断

2、激励原理分析

3、上司对下属激励误区

4、激励的技巧

六：绩效管理

1、绩效管理概述

2、目标设定

3、计划编制与实施

4、绩效考核

5、奖惩管理

七：管理发展

1、如何成为职业人

2、什么是职业化

3、职业人的心态

4、了解职场的规则

5、提高成功的五商数

6、职业生涯规划

老师介绍：丁品洋

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业中高层管理人员技能培训中高层管理者管理技能提升