授课专家：[李庆远]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1.人必须学习怎样与别人相处

2.运用不同技巧和方式克服沟通障碍

3.经常以正确积极的思想来自我暗示

4.有效的与同事、部属和上司沟通

5.在团队中更有效的与他人沟通,达成共识

6.通过沟通改善与其它部门的工作关系

7.提高工作信息沟通及传递的准确性

8.企业经营人际的四张王牌

9.促进良好的人际关系

课程大纲：

一、EQ潜能和人际关系

•人与人相处方式

•影响人际关系的主要因素

•活用EQ——为人处世艺朮

•善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪

•处理个人情绪的方式

•情绪与思想/行为的关系

•建立正面认知机制(转化器)

•良好人际关系原则

二、沟通的意义

•沟通的方式：向下、向上、平级

•沟通的特点和方式

•沟通的原则16条

•沟通在管理上的重要意义

•人际关系的六大误区

三、破除沟通障碍的技巧

•常见的沟通障碍及其原因

•发送者的技巧

(1)语言的表达技巧

(2)文字的表达技巧

(3)语音语调的表达技巧

(4)身体语言的技巧

•聆听者的技巧

(1)聆听的不同层次

(2)如何有效聆听

•有效反馈技巧

四、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

•怎样对上司说“不”

•大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

•部门间的纵向（向上）沟通要点

五、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

•同事之间要惜缘—能在一起是缘份

•同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。

•同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。

•同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。

•同事之间要多沟通，多协调，多合作。

•同事间横向沟通要点。

六、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

•应站在下属的立场去思考

•应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

•应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

•部门的纵向（向下）沟通要点

七、企业内常见的沟通方式

•有效的会议

案例一：某台资企业的无效会议

案例二：某美资企业的有效会议

会议前—阅读会议资料，似出汇报提纲。

会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。

会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。

会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。

•绩效面谈

•布置工作与工作跟催

•表扬与批评

老师介绍：李庆远

既是一名成功的职业经理人，又是资深的人力资源的专家和生产管理的专家，拥有丰富的企管和培训经验。广东某民企副总经理，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。

擅长领域：

人力资源职业素养生产管理

在HR管理组织发展理论与实务、生产作业管理方面有深厚的造诣。综合多年HR管理经验和心得，自创《滚动式目标管理与绩效考核》在数家企业中推行，并取得显著效果。

工作经历：

从2000到2003年，在广州某民营公司担任副总经理职位

并同时被聘为北京时代光华培训、中山大学EMBA班、广州现代管理培训中心、红邦（香港）国际企业顾问公司、广州俊铭企业管理公司、北大青鸟珠海培训中心、广州鼎元企业咨询有限公司、香港冠智达管理顾问公司、广东省雷鸣企业顾问公司、广州经盛企业管理咨询公司、登龙门人力资源公司、深圳万德顾问公司、深圳行天顾问公司、新加坡知诺立信息咨询（北京）公司、《赢周刊》赢家论坛等企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。

从1999到2000年，在东莞东聚电业有限公司担任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师职位

1998年07月～1999年12月，东莞飞亚精密工业公司，曾任厂务部经理、制造部经理和ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。

1998年04月～1998年07月，厦门磊鑫集团北京分公司（喷雾口香糖）总经理。

1992年06月～1998年04月，广西金美集团，曾任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。

1992年01月～1992年06月，广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。

1989年07月～1992年01月，广西师范大学分部测试中心工程师兼化学系讲师

1981年07月～1984年09月，广西临桂县师范学校教师。

1969年07月～1978年05月，广西省临桂县建筑工程队，曾担任工人、技术员、出纳、会计等职位。

教育背景：理学硕士

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业员工高效沟通技能培训融冾的人际关系及高效沟通技巧