企业无隙沟通与有效管理--企业综合管理内训
授课专家:[谭长春]
授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
1.全面了解客户,分析客户需求,制定合适方案,达成无隙沟通,结成伙伴关系;
2.全面制定客户沟通政策,灌输客户服务理念,成就客户服务终端与消费者的目标;
3.全面实施客户管理与服务,实现长久的合作与共赢,取得企业核心竞争力。
课程大纲:
第一天:
第一部分:客户的过去、现在与将来
1、客户的生存与发展基础
2、客户与企业、与产品销售的关系
3、客户如何在同业竞争中取得可持续性发展的优势?
4、客户如何取得核心竞争力?
5、客户如何通过企业的支持实现发展?如何成为企业的合作伙伴?
6、客户如何在新时代进行有效转型来迎应发展?
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论、现行最有效方法介绍
第二部分:企业在竞争新时代如何取得与经销商协调发展?
1、消费者对企业产品的新需求引发企业对客户的新要求
2、企业如何通过经销商在新时代实现产品分销与消费者服务?
3、企业如何提升自己,进而提升经销商能力?
4、企业的新的经销商运作模式有哪些?如何应用更有针对性?
5、企业与客户的新型合作关系有哪些?
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、新型模式介绍、现场模拟
第三部分:化工、农药行业如何实施有效的客户合作模式?
1、客户合作模式是新时代最能取得核心竞争力的方式
2、四种有效的客户合作模式
3、要实施以上合作模式,企业与经销商该进行哪些有效调整?合作具体内容有哪些改变?
4、合作模式与服务消费者、细化终端管理的关系
5、现行快速消费品行业客户合作模式介绍
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、新型模式介绍、角色扮演、系统沟通
第四部分:在客户合作模式下如何做好客户管理?
1、新时代的新管理基础
2、管理者角色、职责与技能
3、管理指标与管理政策、
4、管理内容:区域、窜货、开拓、终端维护、二批沟通、价格与价格体系、仓库管理、财务管理、业务管理、人员协同、市场服务、配送、库存计划、定单等
5、管理工具介绍与应用
6、管理流程与控制
7、管理监督
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、现场辩论
第二天:
第五部分:做好管理之前先做好沟通
1、无隙沟通是客户管理的基础
2、事前、事中与事后沟通
3、情境沟通与分析
4、沟通工具具体应用
5、沟通技巧介绍
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、现场模拟
第六部分:无隙沟通与服务的关系
1、消费者服务的要求
2、消费者服务与市场服务对经销商的要求
3、市场服务与企业服务概念的形成
4、如何达成企业的服务意识到行动?
5、如何达成经销商的服务意识到行动?
6、服务产生附加价值,产生核心竞争力,形成竞争优势
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析
第七部分:售后服务与服务目标的达成
1、售后服务也是企业产品的一部分
2、售后服务与企业整体服务文化形成的关系
3、售后服务与相关部门的沟通
4、售后服务的流程
5、售后服务与质量投诉
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、现场模拟、角色扮演
第八部分:如何提升员工的服务意识?
1、服务意识是员工最重要的职能
2、服务是员工唯一能提供给市场的一种产品
3、服务内容介绍
4、服务与沟通、与管理的关系明晰
5、在现场提升服务能力
6、在培训中提升服务水平
7、一线员工服务标准介绍并演练
应用工具:案例详尽分析、现场模拟、角色扮演与沟通
第九部分:服务是核心竞争优势
1、营销的最后一公里
2、营销就是“人销”,“人销”就是对市场与消费者的“服务”。
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析
老师介绍:谭长春
食品饮料行业四个NO.1品牌国际大公司担任中高层营销及管理,在该行业已经浸泡了整整十一年。工作方向曾涉及销售、品牌及市场、企业发展和管理、培训等,为几个国际大品牌产品的新品上市、品牌推广、区域销售和销售发展以及企业的销售发展战略、销售能力提升等作出较大贡献。
教育背景:
营销战略、策略及营销管理、企业销售发展战略及实践、企业销售能力的提升、销售系统的创立及整体规划、管理标准化建设、市场建设和推广
主讲课程:
营销战略、策略及营销管理、企业销售发展战略及实践、企业销售能力的提升、销售系统的创立及整体规划、管理标准化建设、市场建设和推广
授课经历:
持过企业整体销售管理的全面系统培训及多次销售公司的战略、一线销售、营销管理的培训。课程以针对性、实用性、理论与实践相结合、互动、生动活泼备受客户称赞。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习