授课专家：[张铁军]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：人力资源经理、主管、企业中、基层管理者

课程目标：

简要了解员工关系的基本理论

明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验

掌握员工关系管理包含的内容及实际操作

学会衡量员工满意度的具体方法

课程大纲：

第一章、员工关系管理概论

1.现代员工关系管理的发展状况

2.现代员工关系管理的主要目的

3.员工关系管理定位

4.员工关系管理的关键技能和训练方法

第二章、员工关系的基本管理

1.劳动关系管理

2.法律问题研究及员工投诉

3.员工活动的组织和协调

4.员工的信息管理(HRIS)

第三章、如何实施有效的沟通

1.员工沟通的要素和渠道

2.如何把握员工的性格类型

3.让员工充分参加管理

4.合理适度的信息公开有助于稳定员工关系

5.正确处理员工的申诉

6.有效发挥工会的作用

第四章、如何发现和保留核心员工

1.核心员工的界定和识别

2.如何看待员工能力和素质的关系

3.留住核心员工的法则和策略

4.建立合理有效的员工职业发展通道

第五章、如何评估员工关系管理的效果

1.如何评估员工满意度

2.员工满意度和客户满意度之间的关系

3.驾驭员工满意度的尺度

4.透视员工满意度

老师介绍：张铁军

工商管理硕士，曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域：企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价：

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。

2、内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。

3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。

4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。

5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。

6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；

7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；

8、通过本次课程受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训员工关系管理技能培训企业员工管理技巧培训课程