《员工素质提升与职业能力塑造》--企业综合管理内训
授课专家：[田胜波]
授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：企业内训，全体员工。
课程大纲：
第一部分塑造职业理念
快乐工作活力人生快乐工作发自内心
----不同职业发展故事的分享
思想与命运
----看图研讨：卓越人生、从心开始
敬业尽职没有借口
看图研讨：对岗位职责的理解
案例研讨：何为借口
计算与研讨：不断超越与卓越人生
自信向上享受团队
自信检查表
自信心训练
团队精神与享受团队
团队意识塑造的有效工具
执行意识细节能力
细节能力的意义
细节能力提升的基本方法
岗位流程与细节能力
第二部分提升职业能力
正确接受命令
接受命令的基本要求
接受命令的二维检查表
确定明确目标
目标描述检查要点
目标设定的案例与练习
PDCA素养
改善工作循环的重要工具
活动练习：感受与运用PDCA
科学安排时间
时间管理的基本理念
时间管理的重点工具与技巧
清晰描述计划
填空练习：工作计划的重要性
计划描述的几种有效工具
积极有效沟通
图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
关于沟通的基本概念和要点
企业内部沟通几种场合的技巧
拓展人际网络
统计数据与研讨：人际网络与卓越人生
练习：人际关系认识的误区
人际相处的基本技巧
发现与解决问题
何谓问题
问题种类与问题意识
如何认识问题
解决问题的程序
解决问题的技巧
不同类型问题解决的基本思路
创新创造思维
练习与感悟：人人都有创造与创新能力
创新思维的基本类型
创新思维技巧训练
汇报复命总结
比较：汇报、复命、报告
复命的注意点
汇报与报告的时间
不同形式报告的基本原则
老师介绍：田胜波
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；
拥有二十六年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
工作经历：
田老师在二十六年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主讲课程：
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。