授课专家：[丁坚]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

一、沟通的定义与障碍

沟通练习：个性图案

有效沟通的关键定义四要素

沟通的价值所在

行为纠偏；

增进感情；

交换信息；

沟通练习：公司内部的沟通指数如何？

讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？

沟通常见的障碍分析

沟通的正确理念

沟通是一场信任交换

沟通要有同理心

沟通更是一种情绪管理

“永远不要替别人做决定”

案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？

二、有效沟通的必备技巧

（一）、积极聆听

听的五个层次

你的人际敏感性高么？

有效聆听的原则

（二）、说---善于表达

要点突出；

异中求同；

同中有异

说——SOFTEN原则

S——微笑(Smile)

O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)

F——身体前倾(Foroard Lean)

T——音调(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——点头(Nod)

沟通练习：数字传递

善于观察“非语言信息”

（三）、什么是反馈？

正面的反馈

建设性的反馈

负面的反馈

三、不同人际风格的沟通艺术

（一）如何与表现型人交往沟通

（二）分析型的行为特点

（三）如何与友善型人交往沟通

（四）如何与控制型人交往沟通

四、如何与上司、平级和下属沟通

（一）如何与上司沟通

1、给上司面子

2、主动报告你的工作进度；

3、对上司有问必答

4、毫无怨言的接受上级布置的任务

5、主动分担其它工作

6、多想想怎么可以改善；

7、学会合理的坚持

8、注重学习，举一反三

沟通练习：五步对抗模式？

（二）如何与平级沟通

1.沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

2.同级沟通失败的深层次分析

1、高层依赖症

2、不同部门目标各异

3.跨部门沟通的成功要素

a)平行同事间要注意交往礼节和人际关系；

b)主动+谦让+体谅；

c)自已先提供付出，再要求对方回报；

d)标准的平行沟通句式模型；

（三）如何与下级沟通

下达命令的技：5W2H法；

与下属沟通的关键点

赞扬部下的技巧

批评部下的技巧

五、全面提升沟通效果的六大法则

六、课程总结

老师介绍：丁坚

丁坚老师(Kevin Ding),管理学博士，资深人力资源专家，集团运营风险管控专家具有多年企业中高阶主管及管理咨询项目总监经验。他还是《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、AMT研究院特约评论专家。

丁坚老师是专注服务于大型企业集团的人力资源管理、集团风险管控、战略运营的专家，在人力资源管理、战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、公司财务内控体系、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目；非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对长三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中国企业尤其宝贵。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。他的培训五大特色：

启发式教学—充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学—讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与—融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式—从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式—角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户共同成长，是他最大的心愿。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业有效沟通与协作技能培训课程企业管理沟通办法技能培训