授课专家：[胡立]

授课天数：4天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程大纲：

第一章中层管理者如何制定/实施目标和计划

一.年度计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）如何制定合适的目标

1.目标的SMART原则

2.目标分解的核心

上级措施就是下级目标

3.目标举例说明

课堂练习：装修房屋制定目标练习

4.目标设定中的常见问题

1）目的和目标相混淆

2）定量目标与定性目标的问题

对于定性目标，有两种错误观点

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：联想集团的经验之谈

（三）各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

例子：降低费用6%的目标体系图

二.制定工作行动计划/主要措施细化

1.过程设计，你做了没有？

2.我们常犯的错误

3.目标的行动计划

4.有效行动计划的关键要素

目标的5W1H

游戏：目标5W1H-你将来的理想

5.制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

三.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

四.目标执行的监控

（一）常用过程监控方法

范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

范例：目标计划评估表

现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

（二）目标的检查和反馈

第二章中层管理者如何进行绩效考评

引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？

一.绩效考评体系的设计方法

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1)关键绩效指标（KPI）的内涵

2)关键绩效指标（KPI）的用途

2.企业关键成效领域分析

课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

3.平衡计分卡实施背景

4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

案例：A公司的战略目标

A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

二.绩效评估的实施步骤

（一）.准备阶段

1.选定考核对象和考核者

案例：技术服务部成员对考核者的看法

分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

各类考核者的优缺点

2.选择考核内容

目标业绩考核

其他综合考核

3.设计考核用表

目标业绩考核表的设计

其他综合考核表的设计

4.考核培训

1)考核培训目的

2)考核培训内容

3)考核的误区

小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

（二）.实施阶段

以客观的态度进行考核

要公开考核标准

确定合适的考核期限

正确选择考核时间

保证考核的严肃性

（三）.反馈阶段

绩效评估反馈是不是必须？

绩效评估反馈面谈的目的

绩效评估承前启后

反馈技巧

反馈面谈方法

绩效面谈的总注意点

反馈例子

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

（四）.运用阶段

评价绩效；

确定薪酬/激励政策；

改善工作；

改进人力资源管理；

提高管理水平

下篇中层管理者的高级管理技能

第三章中层管理者如何有效激励员工

案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）

启示：激励机制是企业生命力的根本保障

一.掌握有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型

二.员工气质与激励

1.四种气质及其优缺点

2.气质和工作类别相搭配

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

三.如何处理员工的抱怨

1.乐于接受抱怨

2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等沟通

4.处理果断

5.就事论事，尊重任何员工的抱怨

第四章中层管理者如何有效管理沟通

案例：高经理为什么受累不讨好？

案例：通用电气公司的直接沟通

大型沟通游戏：高层、中层、基层如何执行任务？

一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

二.遵从有效沟通的六特性

游戏：撕纸游戏

三.管理者怎样与下级沟通？

四.怎样与平级沟通?

五.怎样与上级沟通?

案例：某公司郎经理的疑问

1.如何与上司沟通的原则

2.如何与上司沟通的技巧

第五章中层管理者如何有效时间管理

引子案例：国内B企业总经理的一天

一.时间管理对企业领导者的价值

现场测试：你管理时间的能力如何？

二.时间管理理论介绍及引导分析

（一）.时间管理的原因

（二）.时间管理的核心

（三）.时间管理的原则

三.企业领导者有效时间管理的方法

（一）领导者的时效观

案例：银行向你拨款

（二）领导者个人的时间管理

1.有效时间管理的四个步骤

参考待办单表

有效制定待办单的几点建议

练习：待办单制定练习

2.时间管理的具体实用方法和技巧

（三）.有效会议管理

开会的艺术

有效开会的方法

会议八戒

四.时间管理案例

老师介绍：胡立

◎华中科技大学硕士

◎美国GEORGE WASHINGTON大学工商管理学院进修

◎美国WILSON国际管理学院进修

◎布鲁塞尔欧共体总部工业与内部市场局管理调研

◎香港管理协会会员

◎德国SAP管理学院进修

【经历】

共计15年著名跨国公司流程管理与优化职业经理人管理和咨询经验。

◎IBM公司高级经理，资深管理咨询顾问（1997年7月~现在）

◎某中外合资通信设备集团总经理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP公司流程管理与优化咨询顾问，高级实施经理（总监）（含多次短期咨询项目）（1991年7月~1995年12月）

【培训授课专长】

所有课程历经多年开发和积累，有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。

我的主要课程如下：

流程管理与优化类别（参见附件课程大纲集）

企业业务流程管理规范化的技术和方法

流程优化管理系列培训

流程管理72种技术

业务流程再造与优化

从战略管理到流程再造

流程优化项目管理

卓越经理人管理提升经典课程系列（参见附件课程大纲集）

高层经理人的八项修炼实战研讨课程

直线经理人的四项修炼实战研讨课程

中国职业经理能力——能力提升大讲堂实战研讨课程

经理人自我修炼的五把钥匙实战研讨课程

赢在中层—如何打造中国企业新中层实战研讨课程

如何做一名优秀的部门经理实战研讨课程

高绩效主管五项管理技能训练实战研讨课程

如何当好一线主管实战研讨课程

中层主管核心管理技能训练实战研讨课程

如何当好中层管理者实战研讨课程

中层管理者完成目标的十步循环法实战研讨课程

出色的中层主管实战研讨课程

【授课经历】

共计10年国际化流程管理与优化为主的咨询和培训经验，培训过的企（事）业单位超过800家。房地产和工程施工行业：深圳万科、中建五局（广州）等等

企业中层经理的管理技能训练课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习